Android और iOS पर Olymp Trade ऐप लॉगिन

ऐप पर पहली बार साइन इन

ऐप उसी स्टोर से इंस्टॉल कीजिए जो आपका डिवाइस इस्तेमाल करता है, उसे खोलिए, और वही ईमेल तथा पासवर्ड भरकर साइन इन कीजिए जो अकाउंट पहले से इस्तेमाल करता है। ऐप के लिए अलग से कोई रजिस्ट्रेशन पूरा नहीं करना होता।

ऑपरेटर अपने ब्राउज़र और डेस्कटॉप क्लाइंट के साथ-साथ Android ऐप, Android APK डाउनलोड, iOS ऐप और इंस्टॉल होने वाला वेब ऐप भी प्रकाशित करता है। ये सब एक ही अकाउंट तक ले जाते हैं, यानी पहली बार खोलना साइन-इन है, साइन-अप नहीं। जो पाठक यह फ़र्क़ चूक जाते हैं उनके पास दूसरा अकाउंट और बँटा हुआ इतिहास रह जाता है, और रजिस्ट्रेशन बनाम लॉगिन तुलना मुख्य रूप से इसीलिए मौजूद है कि यह गलती इतनी आसानी से हो जाती है।

इंस्टॉल किया ऐप खोलना

इंस्टॉल के बाद पहली स्क्रीन आम तौर पर दो रास्ते देती है: मौजूदा अकाउंट के साथ आगे बढ़िए, या नया बनाइए। टैप करने से पहले दोनों बटन पढ़िए, क्योंकि वे पास-पास होते हैं और इस तरह के हर ऐप में उनके शब्द जान-बूझकर मिलते-जुलते रखे जाते हैं।

• वह रास्ता चुनिए जिसका मतलब साइन इन करना है, वह नहीं जिसका मतलब मुफ़्त शुरुआत करना है।
• ऐप को पहली बार पूरा लोड होने दीजिए। पहली बार खुलने पर वह बाद की बार से ज़्यादा चीज़ें लाता है और धीमे कनेक्शन पर अटका हुआ लग सकता है।
• ऐप सीधे बैलेंस वाली ट्रेडिंग स्क्रीन पर खुल जाए, तो गलत जगह होने का नतीजा निकालने से पहले अकाउंट का मोड देखिए। अभ्यास वाला बैलेंस किसी भी साइन-इन से पहले भी दिख सकता है।
• भाषा चुनने का विकल्प दिखे, तो उसे साइन इन करने से पहले तय कर लीजिए, ताकि एरर मैसेज उस भाषा में आएँ जो आप आराम से पढ़ते हैं।

अकाउंट की जानकारी भरना

जानकारी वही है जिससे अकाउंट खोला गया था: अकाउंट पर दर्ज ईमेल पता और इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए तय किया पासवर्ड। फ़ोन का कीबोर्ड अपनी अलग गलतियाँ लाता है, इसलिए यहाँ बरती गई सावधानी बाद में सपोर्ट से एक बातचीत बचा देती है।

• पासवर्ड फ़ील्ड के पहले अक्षर पर अपने आप लगने वाला बड़ा अक्षर बंद कीजिए, या आगे बढ़ने से पहले उसे मिटा दीजिए।
• किसी भी फ़ील्ड के आखिर में ऑटोकरेक्ट से जुड़ जाने वाले स्पेस पर नज़र रखिए।
• ऐप पासवर्ड फ़ील्ड पर दिखाने वाला बटन देता हो तो उसे इस्तेमाल कीजिए, बशर्ते आपकी स्क्रीन कोई न देख सके।
• पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करते हैं तो उसी से फ़ील्ड भरवाइए, क्योंकि वह गलत टाइप नहीं करेगा और मंज़िल भी जाँचता है।
• पता अब आपसे खुलता ही न हो, तो सबसे पहले उसी को निपटाइए, क्योंकि अकाउंट के लिए रिकवरी का रास्ता वही है।

जानकारी बार-बार अस्वीकार हो, तो दो कोशिशों के बाद रुकिए और अलग-अलग रूप आज़माने के बजाय पासवर्ड रिकवरी गाइड में बताई रीसेट प्रक्रिया इस्तेमाल कीजिए।

ज़रूरी अनुमतियाँ देना

मोबाइल ऐप पहली बार इस्तेमाल पर अनुमतियाँ माँगते हैं। ट्रेडिंग ऐप के पास इनमें से कुछ के लिए वाजिब वजहें होती हैं और कुछ के लिए कोई वजह नहीं, और आदतन इजाज़त देने से पहले यह फ़र्क़ जान लेना ठीक है।

अनुमतियाँ बाद में फ़ोन की सेटिंग में बदली जा सकती हैं, इसलिए अभी लिया फ़ैसला हमेशा के लिए नहीं है। कुल मिलाकर नोटिफ़िकेशन वही हैं जिन्हें देने का फ़ायदा है, क्योंकि आपके अकाउंट के बारे में सुरक्षा मैसेज ऐसी चीज़ है जिसे आप अगले हफ़्ते नहीं, उसी दिन देखना चाहेंगे।

कैमरा और फ़ाइल की पहुँच पहले से देने के बजाय उसी समय देना बेहतर है जब उनकी ज़रूरत पड़े। पहचान के वेरिफ़िकेशन के दौरान ऐप कैमरा माँगे, तो माँग खुद अपनी वजह बता देती है और आप तभी इजाज़त दे सकते हैं। साइन-इन स्क्रीन पर, किसी अकाउंट के होने से भी पहले, वही अनुमति माँगी जाए तो उस पर ज़्यादा सोचना चाहिए। यह किसी खास बिल्ड पर टिप्पणी नहीं, आम आदत है, और फ़ोन के हर फ़ाइनेंस ऐप पर लागू होती है।

पहली बार खोलना साइन-इन है, रजिस्ट्रेशन नहीं, और ज़्यादातर पाठकों को सिर्फ़ नोटिफ़िकेशन की अनुमति चाहिए।

सेव किए सेशन और तेज़ एक्सेस

एक बार भीतर पहुँच जाने के बाद ऐप आम तौर पर आपको भीतर ही रखता है। फ़ोन पर यही सुविधा सबसे बड़ा जोखिम भी है, क्योंकि जो कोई डिवाइस अनलॉक कर सकता है उसे साइन-इन पड़ा अकाउंट मिल जाता है।

ऐप सेशन को कितनी देर थामे रखता है, और उसके आगे कोई अतिरिक्त लॉक बैठा है या नहीं, यह पहुँच में आए किसी आधिकारिक पेज पर दर्ज नहीं है। इसलिए यह हिस्सा बताता है कि मोबाइल ट्रेडिंग ऐप आम तौर पर कैसा बर्ताव करते हैं और, इससे भी ज़्यादा काम की बात, यह कि आपका अपना इंस्टॉलेशन असल में क्या करता है यह कैसे जाँचें।

लॉग इन बने रहना

सहेजा गया सेशन ही वह चीज़ है जो साइन-इन स्क्रीन को आपके रोज़ के काम से हटा देती है। वह डिवाइस पर रहता है, यानी उसे डिवाइस से खत्म किया जा सकता है और ऐप डेटा हटते ही वह मिट जाता है।

• पासवर्ड बदलने के बाद, ऐप डेटा हटाने के बाद और दोबारा इंस्टॉल करने के बाद फिर से साइन इन करना पड़ेगा, यह उम्मीद रखिए।
• बिना उम्मीद के हुए एक साइन आउट को सामान्य मानिए, और अच्छे कनेक्शन पर वह दोहराए तो जाँचने लायक मानिए।
• किसी को फ़ोन देने से पहले, और उसे बेचने या लौटाने से पहले, जान-बूझकर साइन आउट कीजिए।
• फ़ोन पर खुद स्क्रीन लॉक लगाइए। सहेजे सेशन और फ़ोन उठाने वाले के बीच सिर्फ़ वही खड़ा होता है।

सेशन होता क्या है, और उसे खत्म करना सुनने में जितना लगता है उससे ज़्यादा क्यों मायने रखता है, यह सेशन गाइड में देखा गया है।

क्या बायोमेट्रिक या PIN अनलॉक मिलता है?

पाठक पूछते हैं कि ऐप पासवर्ड के बजाय फ़िंगरप्रिंट, फ़ेस स्कैन या छोटे कोड से खुल सकता है या नहीं। पहुँच में आया कोई आधिकारिक पेज ऐसे विकल्प को दर्ज नहीं करता, इसलिए यह गाइड आपसे यह नहीं कहेगी कि वह मौजूद है। आगे यह है कि दो मिनट में पता कैसे लगाएँ और जो जवाब मिले उसे कैसे तौलें।

1. साइन इन कीजिए, फिर ऐप के भीतर सेटिंग खोलिए और सुरक्षा या प्राइवेसी वाला हिस्सा ढूँढिए।
2. ऐप लॉक, पासकोड का विकल्प या बायोमेट्रिक टॉगल ढूँढिए। यह मौजूद होगा तो वहीं रहता है, साइन-इन स्क्रीन पर नहीं।
3. टॉगल मिल जाए, तो उसे चालू करने पर आम तौर पर एक बार फ़ोन के अपने बायोमेट्रिक हार्डवेयर से पुष्टि माँगी जाती है।
4. ऐसा कुछ भी न दिखे, तो ऐप उस वर्शन पर यह दे नहीं रहा, और फ़ोन का स्क्रीन लॉक ही आपकी अकेली दीवार बचती है। उसे मज़बूत रखिए।

जवाब जो भी मिले, दो बातें समझ लेना ठीक है। डिवाइस का अनलॉक पहले से मौजूद सेशन के आगे रखी सुविधा भर है, इसलिए वह साइन-इन पर लगे दूसरे फ़ैक्टर जैसी सुरक्षा नहीं है। और फ़ोन पर किसी और का दर्ज किया फ़िंगरप्रिंट वह सब खोल देगा जो फ़ोन खोलता है, जो तकनीकी नहीं, घर के भीतर का सवाल है।

ऐप में अकाउंट बदलना

अकाउंट बदलना दो अलग-अलग चीज़ों को कहा जाता है, और इन्हें आपस में मिला देने से असली उलझन पैदा होती है।

• अभ्यास और असली पैसे के बीच बदलना। यह ट्रेडिंग स्क्रीन के भीतर होता है, आम तौर पर ऊपर दिए बैलेंस चुनने वाले हिस्से से। यह मोड बदलना है, साइन-इन नहीं, और इसे डेमो बनाम रियल अकाउंट गाइड में देखा गया है।
• दो अलग अकाउंट के बीच बदलना। इसका मतलब है एक से साइन आउट करना और दूसरे में साइन इन करना। इस श्रेणी के प्लेटफ़ॉर्म आम तौर पर एक व्यक्ति का एक अकाउंट मानकर चलते हैं, तो आप यह नियमित रूप से कर रहे हैं तो पहले अपने अकाउंट में दिखाई गई शर्तें देखिए। इसका तर्क प्रति यूज़र एक अकाउंट गाइड में है।

हर सेशन से पहले याददाश्त पर भरोसा करने के बजाय बैलेंस का लेबल पढ़िए। मोबाइल पर सबसे महँगी अकेली गलती वह असली ट्रेड है जो ऐसे व्यक्ति ने लगाया जो खुद को अब भी अभ्यास मोड में मान रहा था।

फ़ोन यह गलती डेस्कटॉप से ज़्यादा आसान बना देता है, क्योंकि बैलेंस का लेबल छोटा होता है, स्क्रीन घूमती है, और सेशन अक्सर मेज़ पर नहीं, कतार में या ट्रेन में शुरू होता है। दो सेकंड की जाँच पूरी दिक्कत हटा देती है। आपके बिल्ड पर लेबल दोमुँहा लगे, तो तब तक कुछ मत लगाइए जब तक इंटरफ़ेस में ऐसी जगह न मिल जाए जहाँ मोड साफ़-साफ़ लिखा हो।

सहेजे सेशन का मतलब है कि आपके ट्रेडिंग अकाउंट की रखवाली फ़ोन का स्क्रीन लॉक कर रहा है, तो उसे उसी हिसाब से लीजिए।

Android से जुड़ी लॉगिन बातें

Android पर भीतर जाने के दो रास्ते हैं: स्टोर की लिस्टिंग और ऑपरेटर का प्रकाशित APK डाउनलोड। यह चुनाव अपडेट पर असर डालता है, और अपडेट इस पर कि साइन-इन चलता रहेगा या नहीं।

Android iOS से ज़्यादा छूट देता है, जो काम की चीज़ है और कभी-कभी महँगी भी। ऑपरेटर अपने क्लाइंट में Android ऐप और Android APK डाउनलोड, दोनों गिनाता है, तो ये दोनों रास्ते जुगाड़ नहीं, बनावट का हिस्सा हैं।

Play Store बनाम APK बिल्ड

व्यावहारिक फ़र्क़ तीन बातों पर सिमट आता है: अपडेट, भरोसा और उपलब्धता।

ऐप किसी खास देश के स्टोर में सूचीबद्ध है या नहीं, इसकी पुष्टि यह समीक्षा नहीं कर सकती, इसलिए किसी दावे पर भरोसा करने के बजाय अपना स्टोर देखिए। APK वाला रास्ता लेते हैं तो फ़ाइल सिर्फ़ ऑपरेटर के अपने पेज से डाउनलोड कीजिए, फ़ाइल शेयरिंग साइट, फ़ोरम की पोस्ट या मैसेज के लिंक से कभी नहीं। बदला हुआ बिल्ड आपके टाइप करते ही पासवर्ड पकड़ सकता है, और साइन-इन की कोई आदत इससे नहीं बचाती।

ऐप को अपडेट रखना

पुराना पड़ चुका ऐप साइन-इन नाकाम होने की आम और बिना चमक वाली वजह है। प्लेटफ़ॉर्म समय-समय पर बदलते हैं कि क्लाइंट कैसे जुड़ें, और पुराने वर्शन आखिरकार स्वीकार होना बंद हो जाते हैं।

• स्टोर से इंस्टॉल पर अपने आप होने वाले अपडेट चालू रहने दीजिए, और कुछ भी गड़बड़ लगते ही हाथ से भी एक बार देख लीजिए।
• APK से इंस्टॉल किया है तो हर कुछ हफ़्तों में ऑपरेटर के पेज पर नया बिल्ड देखिए, क्योंकि याद दिलाने वाला कुछ नहीं होगा।
• फ़ोन का सिस्टम भी अपडेट कीजिए। सुरक्षा प्रोटोकॉल का साथ सिर्फ़ ऐप से नहीं, ऑपरेटिंग सिस्टम से आता है।
• नया वर्शन पुराने से बुरा चले, तो कहीं और पुराना बिल्ड ढूँढने के बजाय सपोर्ट को बताइए।

ऐप डेटा क्लियर करना

डेटा क्लियर करना Android पर ब्राउज़र कैश साफ़ करने के बराबर है, और यह उन दिक्कतों की श्रेणी हल कर देता है जिन्हें दोबारा इंस्टॉल करना भी हल करता, बस यह तेज़ है।

1. फ़ोन की सेटिंग खोलिए, ऐप्लिकेशन की सूची में ऐप ढूँढिए, और उसका स्टोरेज वाला हिस्सा खोलिए।
2. पहले कैश हटाइए, फिर ऐप दोबारा खोलिए। अकेले इसी से लोड होने की कई दिक्कतें हल हो जाती हैं और आप साइन आउट भी नहीं होते।
3. दिक्कत बनी रहे, तो डेटा हटाइए। इससे आप साइन आउट हो जाते हैं और ऐप के भीतर की पसंद रीसेट हो जाती हैं।
4. अपने ईमेल और पासवर्ड से दोबारा साइन इन कीजिए, तो शुरू करने से पहले उन्हें पास रखिए।

दोनों के बाद भी साइन-इन नाकाम रहे, तो दिक्कत इंस्टॉलेशन की नहीं है, और समस्या सुलझाने की गाइड बताती है कि आगे किस क्रम में बढ़ें।

Android की एक और आदत बनाने लायक है: देखिए कि आपने असल में खोला कौन-सा ऐप है। फ़ोन में मिलते-जुलते आइकॉन जमा होते रहते हैं, और महीनों पहले सहेजा कोई शॉर्टकट इंस्टॉल किए क्लाइंट के बजाय किसी पेज पर जा सकता है। होम स्क्रीन के पुराने शॉर्टकट के बजाय ऐप्लिकेशन ड्रॉअर से ऐप खोलना यह शक एक ही कदम में हटा देता है।

ऐप को मौजूदा रखिए, उसे सिर्फ़ स्टोर या ऑपरेटर के अपने पेज से इंस्टॉल कीजिए, और डेटा हटाने से पहले हमेशा कैश हटाइए।

iOS से जुड़ी लॉगिन बातें

iPhone और iPad पर ऐप App Store से आता है, अपडेट सिस्टम के ज़रिए आते हैं, और स्टोरेज अलग तरह से संभाला जाता है। साइन-इन खुद वैसे ही काम करता है जैसे बाकी हर जगह।

ऑपरेटर अपने क्लाइंट में iOS ऐप गिनाता है। वह आपके देश के स्टोर में दिखता है या नहीं, यह सवाल आपके अपने डिवाइस का है, यह समीक्षा इस पर कुछ नहीं कह सकती, क्योंकि देश के हिसाब से स्टोर में उपलब्धता पहुँच में आए किसी पेज पर प्रकाशित नहीं है।

App Store संस्करण का व्यवहार

स्टोर वाला रास्ता कई फ़ैसले हटा देता है और एक आदत जोड़ देता है जिसे बनाए रखना ठीक है।

• इंस्टॉल करने से पहले लिस्टिंग पर डेवलपर का नाम देखिए, और कम रेटिंग वाले मिलते-जुलते नाम के ऐप से सावधान रहिए।
• अपने आप होने वाले अपडेट चालू रहने दीजिए ताकि प्लेटफ़ॉर्म की तरफ़ हुए कनेक्शन बदलाव आपको पुराने बिल्ड पर अटका न दें।
• सिस्टम अपडेट से ऐप बंद हो जाएगा, यह उम्मीद रखिए। उसे दोबारा खोलिए और सेशन न बचा हो तो फिर से साइन इन कीजिए।
• ऐप आपके देश के लिए सूचीबद्ध न हो, तो उसी डिवाइस पर ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म चलता है और उसी अकाउंट तक पहुँचता है।

इंस्टॉल होने वाला वेब ऐप बीच का रास्ता है जिसके बारे में जान लेना ठीक है: वह ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म को होम स्क्रीन पर जोड़ देता है ताकि वह ऐप की तरह खुले, बिना किसी स्टोर से गुज़रे। वह रास्ता क्या कर सकता है और क्या नहीं, यह वेब लॉगिन गाइड में है।

क्या Apple साइन-इन का विकल्प उपलब्ध है?

iOS ऐप में Sign in with Apple आम है, तो पाठक का यह पूछना वाजिब है कि यहाँ वह चलता है या नहीं। पहुँच में आया कोई आधिकारिक पेज न उसका नाम लेता है और न किसी और सिंगल साइन-ऑन प्रोवाइडर का, इसलिए यह गाइड यह दावा नहीं करती कि वह उपलब्ध है। साइन-इन स्क्रीन खुद देखिए: प्रोवाइडर के बटन क्रेडेंशियल फ़ील्ड के बगल में या नीचे रहते हैं, और वहाँ न हों तो उस बिल्ड पर वे दिए ही नहीं गए।

ऐसा बटन मौजूद हो, तो यह चुनाव साफ़ फ़ायदे का सौदा नहीं, सचमुच का लेन-देन है। अपने ट्रेडिंग अकाउंट को किसी प्रोवाइडर अकाउंट से जोड़ने का मतलब है कि जिसका उस प्रोवाइडर अकाउंट पर नियंत्रण है वह इस तक पहुँच सकता है, और जुड़ा अकाउंट कभी खो जाए तो रिकवरी का तरीका भी बदल जाता है। फिर भी यह ज़्यादा सुरक्षित रास्ता हो सकता है जहाँ प्रोवाइडर अकाउंट दूसरे फ़ैक्टर से सुरक्षित हो और आपका अलग पासवर्ड कमज़ोर होता। सोशल और सिंगल साइन-ऑन गाइड कुछ जोड़ने से पहले पूछे जाने वाले सवाल रखती है।

स्टोरेज और कैश

iOS पर डेटा हटाने का बटन उस तरह नहीं मिलता जैसे Android पर, इसलिए उसके बराबर के कदम अलग हैं।

1. ऐप को पूरी तरह बंद करके दोबारा खोलिए। इससे लोड होने की हैरान करने वाली कई अस्थायी दिक्कतें हट जाती हैं।
2. ऐप फिर भी गड़बड़ करे तो डिवाइस रीस्टार्ट कीजिए, खासकर सिस्टम अपडेट के बाद।
3. उपलब्ध स्टोरेज देखिए। लगभग भर चुका डिवाइस उन ऐप में अजीब नाकामियाँ पैदा करता है जिन्हें डेटा स्थानीय रूप से लिखना होता है।
4. आखिरी कदम के तौर पर ऐप ऑफ़लोड कीजिए या हटाकर दोबारा इंस्टॉल कीजिए, और पासवर्ड तैयार रखिए क्योंकि इससे आप साइन आउट हो जाते हैं।

ऐप हटाने से अकाउंट पर कोई असर नहीं पड़ता। आपका बैलेंस, इतिहास और वेरिफ़िकेशन की स्थिति फ़ोन पर नहीं, ऑपरेटर के पास रहते हैं, इसलिए दोबारा इंस्टॉल करने से इसके अलावा कुछ नहीं बदलता कि आप फिर से साइन इन करते हैं।

फ़ोन खो जाने या चोरी होने पर यह अलगाव याद रखने लायक है। डिवाइस के पास सेशन है, अकाउंट नहीं, इसलिए पहली प्राथमिकता किसी दूसरे डिवाइस से उस सेशन को खत्म करना और पासवर्ड बदलना है, फिर सपोर्ट को बताना कि क्या और कब हुआ। आपका फ़ोन प्लेटफ़ॉर्म दूर से डिवाइस मिटाने की सुविधा देता हो, तो उससे बाकी हर चीज़ के साथ सहेजा सेशन भी हट जाता है।

iOS पर इंस्टॉल से पहले डेवलपर का नाम देखिए, अपडेट अपने आप होने दीजिए, और याद रखिए कि ऐप हटाने से अकाउंट कभी नहीं हटता।

ऐप लॉगिन की समस्या सुलझाना

ऐप में साइन-इन की दिक्कतें तीन शक्लों में आती हैं: कनेक्शन, इंस्टॉलेशन, या खुद अकाउंट। इन्हें इसी क्रम में जाँचिए, क्योंकि सबसे सस्ते हल सबसे ज़्यादा संभावित भी हैं।

नाकाम कोशिश दोहराने से नतीजा शायद ही बदलता है, और लगातार नाकामियों से सुरक्षात्मक लॉक लग सकता है जो दिन और लंबा कर देता है। दो कोशिशें, फिर इस सूची पर नीचे की तरफ़ बढ़िए।

कनेक्शन और लोडिंग एरर

डेटा न पहुँचने के मैसेज, कभी न रुकने वाले घूमते निशान और कभी न बनने वाले चार्ट आम तौर पर अकाउंट की नहीं, नेटवर्क की बात होते हैं। मोबाइल कनेक्शन की गुणवत्ता लगातार बदलती रहती है, और ट्रेडिंग ऐप इसे आपसे पहले भाँप लेता है।

• मोबाइल डेटा और वाईफ़ाई के बीच बदलकर दोबारा कोशिश कीजिए। एक पर चल जाए तो दिक्कत नेटवर्क की थी।
• VPN थोड़ी देर के लिए बंद कीजिए। कुछ रास्ते इतने धीमे होते हैं कि टूटा हुआ ऐप लगने लगते हैं।
• लिफ़्ट या तहखाने में बार-बार कोशिश करने के बजाय बेहतर सिग्नल वाली जगह जाइए।
• डिवाइस की घड़ी और टाइम ज़ोन देखिए, क्योंकि गलत घड़ी सुरक्षित कनेक्शन को ऐसे तोड़ती है जिसे एरर मैसेज कभी नहीं समझाता।
• बैटरी सेवर बंद कीजिए, जो लोड होते समय ऐप की ज़रूरी पृष्ठभूमि गतिविधि रोक सकता है।

कमज़ोर या भीड़ भरे कनेक्शन पर साइन-इन को धीमे नेटवर्क गाइड में ज़्यादा गहराई से देखा गया है, और मैसेज की श्रेणियाँ लॉगिन एरर पेज पर छाँटी गई हैं।

ऐप दोबारा इंस्टॉल करना

दोबारा इंस्टॉल करना वह कदम है जिस तक लोग पहले पहुँचते हैं और जिस तक तीसरे नंबर पर पहुँचना चाहिए। यह काम करता है, पर इसमें आपका सेशन और ऐप के भीतर लगा कोई भी लॉक चला जाता है, इसलिए पक्का कीजिए कि सस्ते कदम नाकाम हो चुके हैं।

1. पक्का कीजिए कि आपको पासवर्ड पता है, या आप उसे अकाउंट के ईमेल पते से रीसेट कर सकते हैं।
2. पहले ऐप अपडेट कीजिए, क्योंकि अपडेट आपको साइन आउट किए बिना ही इनमें से कई दिक्कतें ठीक कर देता है।
3. Android पर कैश हटाइए, या iOS पर ऐप बंद करके दोबारा खोलिए।
4. इसके बाद ही ऐप हटाइए, उसे स्टोर या ऑपरेटर के अपने पेज से दोबारा इंस्टॉल कीजिए, और फिर से साइन इन कीजिए।

साफ़-सुथरे दोबारा इंस्टॉल के बाद भी साइन-इन उसी तरह नाकाम हो, तो दिक्कत कभी इंस्टॉलेशन की थी ही नहीं। देखिए कि वही जानकारी ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म पर चलती है या नहीं, इससे एक ही जाँच में क्लाइंट और अकाउंट अलग हो जाते हैं।

वेब प्लेटफ़ॉर्म पर जाना

बुरे दिन में कई क्लाइंट होना व्यावहारिक फ़ायदा है, और सबसे तेज़ जाँच आम तौर पर यही होती है कि दूसरा क्लाइंट आज़मा लिया जाए।

हर रास्ता एक ही तरह नाकाम हो, तो रुकावट सॉफ़्टवेयर नहीं अकाउंट है। तारीख, ठीक-ठीक शब्द और क्लाइंट लिख लीजिए, फिर सपोर्ट से संपर्क करने से पहले ब्लॉक अकाउंट गाइड पढ़िए, ताकि आपके भेजे पहले मैसेज में ही वह सब हो जो वे पूछेंगे।

पहले नेटवर्क जाँचिए, फिर इंस्टॉलेशन, फिर अकाउंट, और इन्हें अलग करने के सबसे तेज़ तरीके के तौर पर ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल कीजिए।