Olymp Trade लॉगिन एरर और उनका मतलब
एरर संदेश पढ़ना
एरर मैसेज जानकारी देने के लिए होता है, चिढ़ाने के लिए नहीं। उसके शब्द बताते हैं कि दिक्कत आपकी तरफ़ है, नेटवर्क में है या अकाउंट में, और इसी से तय होता है कि आगे क्या करना है।
लोग मैसेज बंद करके दोबारा कोशिश कर लेते हैं। यह गलत आदत है, क्योंकि दूसरी कोशिश वही हालात दोहराती है और नतीजा भी वही निकलता है। मैसेज एक बार पढ़ें, तय करें कि वह किस समूह का है, और झुँझलाहट पर नहीं, उसी समूह पर काम करें।
समूहों से पहले शब्दों के बारे में एक बात। इस प्लेटफ़ॉर्म के आसपास ट्रेडर जो वाक्य खोजते हैं वे सर्च इंजन में टाइप की गई बातों से आते हैं, ऑपरेटर की छपी हुई सूची से नहीं; उसके दोनों पहुँच में आने वाले सार्वजनिक पेजों पर एरर की कोई सूची नहीं है। इसलिए नीचे सब कुछ इस तरह लिखा है कि अगर आपको किसी चीज़ के बारे में मैसेज दिखे, न कि इस तरह कि प्लेटफ़ॉर्म फलाँ एरर दिखाता है। बँटवारा उन शब्दों पर टिका नहीं है जो आपको असल में मिलें।
क्लाइंट बनाम सर्वर एरर
पहला बँटवारा यह है कि गड़बड़ी हुई कहाँ। क्लाइंट की तरफ़ का एरर मतलब आपके डिवाइस, आपके टाइप किए हुए या आपके कनेक्शन ने अनुरोध पूरा नहीं किया: गलत पासवर्ड, समय बीत चुका कोड, कोई स्क्रिप्ट रोकता ब्राउज़र। सर्वर की तरफ़ का एरर मतलब आपका अनुरोध पहुँच गया और प्लेटफ़ॉर्म उसे पूरा नहीं कर पाया, जिसे आप ठीक नहीं कर सकते और जिस पर बार-बार कोशिश करना भी ठीक नहीं।
| मैसेज किस ओर इशारा करता है | दिक्कत कहाँ है | समझदारी भरा जवाब |
|---|---|---|
| ब्योरा पहचाना नहीं गया, कोड अमान्य | आपका टाइप किया हुआ | ठीक करें, और दोहराए तो रिकवरी शुरू करें |
| कनेक्शन टूटा, अनुरोध का समय बीता | आपके और प्लेटफ़ॉर्म के बीच का रास्ता | नेटवर्क बदलें, थोड़ा रुककर दोबारा करें |
| कुछ गड़बड़ हुई, बाद में देखें | प्लेटफ़ॉर्म की तरफ़ | रुकें, फिर दूसरा क्लाइंट आज़माएँ |
| अकाउंट उपलब्ध नहीं या उस पर रोक | अकाउंट की स्थिति | कोशिश बंद करें और सपोर्ट से बात करें |
अस्थायी बनाम स्थायी
दूसरा बँटवारा समय का है। अस्थायी गड़बड़ी कुछ मिनटों में अपने आप हट जाती है: बीच में गिरा हुआ पैकेट, सर्वर पर थोड़ी देर का बोझ, पेज खुला पड़े रहने से खत्म हो गया टोकन। स्थायी गड़बड़ी हर कोशिश पर, हर नेटवर्क से, हर क्लाइंट पर वैसी की वैसी लौटती है, और वह शोर नहीं बल्कि असली हालत है।
जिस एरर पर अस्थायी होने का शक हो उसे एक बार रुककर एक बार दोबारा आज़माएँ। अगर वही मैसेज अलग हालात में तीसरी बार भी आए तो उसे स्थायी मानें और कोशिश दोहराना बंद करें, क्योंकि बार-बार नाकाम साइन-इन खुद ही थोड़ी देर की रोक ला सकते हैं।
सटीक शब्द नोट करना
कुछ भी बंद करने से पहले जो लिखा था उसे सहेज लें। स्क्रीनशॉट लेने में एक पल लगता है और बाद में वह अपने शब्दों में बताई गई बात से कहीं ज़्यादा काम आता है।
- पूरा मैसेज, उसमें दिया कोई कोड या रेफ़रेंस नंबर मिलाकर।
- समय, अपने टाइम ज़ोन के साथ।
- किस क्लाइंट पर: ब्राउज़र और उसका संस्करण, या ऐप और उसका संस्करण।
- नेटवर्क: घर का ब्रॉडबैंड, मोबाइल डेटा, दफ़्तर, सार्वजनिक नेटवर्क।
- जिस पल यह आया उस वक्त आप क्या कर रहे थे।
ये पाँच पंक्तियाँ सपोर्ट से हफ़्ते भर चलने वाली बातचीत को एक जवाब में बदल देती हैं। इनसे आपको अपनी ही कोशिशों में कोई पैटर्न भी दिख जाता है, जो अक्सर अपने आप में जवाब होता है।
दोबारा कोशिश करने से पहले मैसेज को समूह में रखें: आपका टाइप किया हुआ, नेटवर्क, प्लेटफ़ॉर्म या अकाउंट की स्थिति, हर एक का जवाब अलग है।
क्रेडेंशियल से जुड़े एरर
सबसे बड़ा समूह मना हुए क्रेडेंशियल का है, और उनमें से ज़्यादातर भूला हुआ पासवर्ड नहीं होते। वे गलत टाइप किया पता, आखिर में लगी खाली जगह, या दो अकाउंट में से गलत वाला होते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म जान-बूझकर ये मैसेज गोल-मोल रखते हैं और यह नहीं बताते कि पता गलत था या पासवर्ड। यह सुरक्षा का फ़ैसला है, बदतमीज़ी नहीं: कौन-सा आधा गलत था यह बता देना हमलावर को बता देगा कि कौन-से पते रजिस्टर हैं। इसका मतलब यह भी है कि दोनों हिस्से आपको खुद जाँचने होंगे।
गलत ईमेल या पासवर्ड
कुछ भी खोया हुआ मान लेने से पहले टाइप किए हुए को सिलसिले से जाँचें।
- ऑटोफ़िल का सुझाव मानने के बजाय ईमेल पता पूरा दोबारा टाइप करें।
- आखिर में लगी खाली जगह देखें, कॉपी-पेस्ट अक्सर उसे साथ ले आता है।
- डोमेन पक्का करें: निजी पता और दफ़्तर का पता आपस में गड्डमड्ड हो जाते हैं।
- आँख वाले आइकन से पासवर्ड दिखाएँ और भेजने से पहले पढ़ लें।
- कीबोर्ड की भाषा और कैप्स लॉक की हालत देखें।
- याददाश्त से टाइप करने के बजाय पासवर्ड मैनेजर की एंट्री सीधे आज़माएँ।
अगर पते पर ही भरोसा न हो तो अपने सारे मेलबॉक्स में ऑपरेटर का नाम खोजें; अकाउंट की पुष्टि वाला मेल उसी में पड़ा होगा जिसे आपने इस्तेमाल किया था। इस साइन-इन रास्ते की बनावट ईमेल और पासवर्ड से लॉगिन वाली गाइड में दी है।
लॉक-आउट की चेतावनी
जिस मैसेज में बहुत ज़्यादा कोशिशों, थोड़ी देर की रोक या इंतज़ार की बात हो वह रेट लिमिट है, और वह सज़ा नहीं बल्कि बचाव है। सही जवाब है रुक जाना। कोशिश जारी रखने से इंतज़ार आमतौर पर बढ़ता है, और आपकी अपनी कोशिशें उसी हमले जैसी दिखने लगती हैं जिसे रोकने के लिए यह सीमा बनी थी।
अकाउंट के खुद उपलब्ध न होने, उस पर रोक लगने या उसकी समीक्षा चलने वाला मैसेज बिल्कुल दूसरी बात है, और वह ब्लॉक या लॉक अकाउंट वाली सलाह से जुड़ता है।
रिकवरी के शुरुआती बिंदु
टाइप किया हुआ दो बार जाँच लेने के बाद भी अगर मैसेज यही कहे कि ब्योरा पहचाना नहीं गया, तो चौथी कोशिश के बजाय रिकवरी पर जाएँ। साइन-इन स्क्रीन से पासवर्ड रीसेट शुरू करें, वही पता डालें जिस पर आपको भरोसा है, और भूला हुआ पासवर्ड रीसेट करना वाला तरीका अपनाएँ। रीसेट का मेल न आए तो वह डिलीवरी की अलग दिक्कत है जिसकी अपनी जाँचें हैं, इसका मतलब यह नहीं कि अकाउंट चला गया।
टाइप किए हुए दोनों हिस्से ध्यान से जाँचें, रेट लिमिट वाला मैसेज आने पर रुक जाएँ, और चौथे अंदाज़े के बजाय पासवर्ड रीसेट पर जाएँ।
कनेक्शन और डेटा एरर
कुछ नाकामियाँ अकाउंट तक पहुँचती ही नहीं। अनुरोध आपके डिवाइस से निकला और पूरा नहीं हुआ, जिससे कनेक्शन, टाइमआउट या डेटा न मिल पाने वाले मैसेज आते हैं।
यही समूह सबसे ज़्यादा उलझन पैदा करता है, क्योंकि गलत पल पर हुई नेटवर्क की गड़बड़ी बिल्कुल मना किए जाने जैसी दिखती है। फ़र्क यह है कि कनेक्शन का एरर उसी तरह दोहराता नहीं: रास्ते में कुछ बदलिए और वह चला जाता है।
अगर डेटा मिलने के बारे में कोई मैसेज दिखे
इस तरह के शब्द, कि डेटा मिल नहीं पाया या जवाब पूरा नहीं हुआ, आपके डिवाइस और प्लेटफ़ॉर्म के बीच के लेन-देन की ओर इशारा करते हैं, आपके क्रेडेंशियल की ओर नहीं। आम वजहें हैं बीच अनुरोध में नेटवर्क का गिरना, सार्वजनिक कनेक्शन पर लॉगिन माँगने वाले पोर्टल का ट्रैफ़िक रोक लेना, कोई तेज़ ऐड ब्लॉकर या प्राइवेसी एक्सटेंशन साइन-इन के लिए ज़रूरी स्क्रिप्ट काट देना, या दफ़्तर की फ़ायरवॉल का कनेक्शन छानना।
- वाई-फ़ाई से मोबाइल डेटा पर जाएँ, या इसका उल्टा करें।
- साइट के लिए एक्सटेंशन बंद करें, या एक्सटेंशन बंद रखकर प्राइवेट विंडो खोलें।
- साइन-इन के दौरान कोई भी VPN या प्रॉक्सी बंद रखें।
- अकाउंट के बारे में कुछ भी तय करने से पहले दूसरा ब्राउज़र आज़माएँ।
अगर नेटवर्क बदलते ही मैसेज गायब हो जाए तो अकाउंट इसमें शामिल था ही नहीं और आगे ठीक करने को कुछ नहीं है।
टाइमआउट और धीमे नेटवर्क
टाइमआउट का मतलब है कि क्लाइंट जितनी देर तक इंतज़ार करता है उतने में प्लेटफ़ॉर्म ने जवाब नहीं दिया। कमज़ोर मोबाइल सिग्नल, भीड़ वाला साझा कनेक्शन और दूर से घूमकर जाता नेटवर्क रास्ता, तीनों यही करते हैं। उसी कनेक्शन पर तुरंत दोबारा कोशिश करने से शायद ही कुछ बनता है, क्योंकि हालात वही हैं। जहाँ सिग्नल मज़बूत हो वहाँ जाएँ, या नेटवर्क के थमने का इंतज़ार करें, और धीमे नेटवर्क पर लॉगिन वाली गाइड के उपाय अपनाएँ।
यहाँ एक खास जाल का ध्यान रखें: जो साइन-इन टाइमआउट हुआ वह सर्वर पर पूरा भी हो सकता है। नाकाम मान लेने से पहले प्लेटफ़ॉर्म दोबारा लोड करें, और टाइमआउट के बाद पैसे से जुड़ा कोई काम अकाउंट देखे बिना कभी न दोहराएँ।
सर्वर की ओर की रुकावट
कभी-कभी गड़बड़ी प्लेटफ़ॉर्म की तरफ़ होती है, रखरखाव के दौरान या अचानक बढ़े बोझ में। इसके संकेत पहचाने जा सकते हैं: आपके हर डिवाइस और नेटवर्क से वही मैसेज, और ऐसा पेज जो खुल तो जाता है पर काम पूरा नहीं करता। आपकी तरफ़ से इसका कोई उपाय नहीं। कुछ देर रुकें, दूसरे क्लाइंट में से कोई आज़माएँ, और जल्दी-जल्दी कोशिशों की झड़ी से बचें जो अपने आप चलने वाले ट्रैफ़िक जैसी लग सकती है।
अगर नेटवर्क बदलने से नतीजा बदल जाए तो दिक्कत अकाउंट में थी ही नहीं और किसी रीसेट की ज़रूरत नहीं।
डिवाइस और ऐप एरर
तीसरा समूह आपके अपने हार्डवेयर पर रहता है: पीछे छूट गया ऐप संस्करण, पुराना डेटा पकड़े बैठा कैश, या कोई सिस्टम हिस्सा जिसे प्लेटफ़ॉर्म अब नहीं चलाता।
इन एरर की शक्ल पहचानी हुई होती है। साइन-इन एक जगह चलता है और दूसरी जगह नहीं, अक्सर ऐप में नाकाम रहता है और ब्राउज़र में चल जाता है, या पुराने हैंडसेट पर नहीं चलता और नए पर चल जाता है। यही अंतर सुराग है।
पुराने ऐप संस्करण
ट्रेडिंग ऐप बार-बार अपडेट होते हैं, और कई रिलीज़ पीछे रह गया संस्करण बदले हुए साइन-इन तरीके के साथ टूट सकता है। सबसे पहले स्टोर लिस्टिंग खोलकर देखें कि कोई अपडेट बाकी तो नहीं। ऑपरेटिंग सिस्टम भी देखें, क्योंकि बहुत पुराने सिस्टम पर ऐप के अपडेट आने ही बंद हो जाते हैं, और डिवाइस ऐसे संस्करण पर अटक जाता है जो अब काम नहीं करता।
ऑपरेटर के अपने पेज एक वेब प्लेटफ़ॉर्म, एक इंस्टॉल होने वाला वेब ऐप, Android और iOS ऐप, एक Android APK डाउनलोड और Windows तथा macOS के लिए डेस्कटॉप क्लाइंट गिनाते हैं। इनमें से किसी एक के लिए अपडेट न मिले तो दूसरा क्लाइंट आपको भीतर जाने का रास्ता देता है जब तक पहला सुलझे; ऐप लॉगिन गाइड में इनके फ़र्क दिए हैं।
ख़राब कैश
कैश की फ़ाइलें लोडिंग तेज़ करती हैं और कभी-कभी कोई टूटा या पुराना टुकड़ा पकड़े रह जाती हैं जिससे पेज अजीब बर्ताव करता है। इसे साफ़ करना सुरक्षित है, और इसमें दोबारा साइन-इन करने के अलावा कुछ नहीं लगता।
- ब्राउज़र में खास इसी प्लेटफ़ॉर्म के लिए कुकीज़ और कैश की फ़ाइलें साफ़ करें।
- साइट के सारे टैब बंद करें, फिर उसे दोबारा खोलकर साइन इन करें।
- ऐप में सिस्टम की ऐप सेटिंग से कैश साफ़ करने वाला विकल्प इस्तेमाल करें।
- दोनों के बाद भी गड़बड़ी बनी रहे तो डिवाइस दोबारा चालू करें।
दोबारा इंस्टॉल करने की सोचने से पहले कैश साफ़ करें, क्योंकि वही लक्षण यह कहीं कम उलट-पुलट में ठीक कर देता है।
उपाय के रूप में दोबारा इंस्टॉल
दोबारा इंस्टॉल करना डिवाइस के स्तर का आखिरी कदम है और यह बिना नतीजों के नहीं आता। ऐप हटाने से आमतौर पर उसमें सहेजी गई पसंद मिट जाती है, और अगर बायोमेट्रिक या कोड से अनलॉक लगाया था तो उसे दोबारा लगाना पड़ेगा। पहले पक्का करें कि आप सामान्य साइन-इन कर सकते हैं: अकाउंट का पता पता हो, पासवर्ड याद हो या रीसेट कर सकें, और साइन-इन उसके बाद जो माँगे उस तक पहुँच हो।
ऐप सिर्फ़ आधिकारिक स्टोर लिस्टिंग से या ऑपरेटर की अपनी साइट olymptrade.com से डाउनलोड करें। किसी मैसेज या फ़ोरम के लिंक से लिया इंस्टॉलर ठीक वही रास्ता है जिससे क्रेडेंशियल चुराने वाली नकली कॉपी ट्रेडरों तक पहुँचती है, और कोई एरर इस जोखिम लायक नहीं।
पहले अपडेट, फिर कैश साफ़, फिर दोबारा इंस्टॉल, इसी क्रम में, और भेजे गए किसी लिंक से ट्रेडिंग ऐप कभी इंस्टॉल न करें।
बार-बार आते एरर को आगे बढ़ाना
जब कोई मैसेज ऊपर के तीनों समूहों के हर उपाय के बाद भी बना रहे, तो वह समस्या सुलझाने का मामला नहीं रह जाता। उस मोड़ पर काम की बात है उसे अच्छी तरह दर्ज करना और आगे सौंप देना।
आगे बढ़ाना हार नहीं है। यह वही है जो आप तब करते हैं जब तय हो चुका हो कि गड़बड़ी आपके टाइप किए हुए, आपके नेटवर्क या आपके डिवाइस में नहीं है, और यह साबित करते हुए आपने जो सबूत जुटाए वही सपोर्ट को चाहिए।
दूसरा प्लेटफ़ॉर्म आज़माना
किसी से संपर्क करने से पहले अकाउंट को अलग-अलग क्लाइंट पर आज़माएँ, क्योंकि नतीजा दिक्कत का दायरा तेज़ी से घटा देता है।
- कंप्यूटर पर ब्राउज़र वाला प्लेटफ़ॉर्म, प्राइवेट विंडो में।
- फ़ोन पर मोबाइल ऐप, वाई-फ़ाई की जगह मोबाइल डेटा पर।
- डेस्कटॉप क्लाइंट, अगर आप उसे इस्तेमाल करते हैं।
- बिल्कुल दूसरा डिवाइस, अगर कोई मौजूद हो।
हर जगह एक ही तरह नाकाम होना अकाउंट की ओर इशारा करता है। ठीक एक ही जगह नाकाम होना उसी क्लाइंट की ओर। दोनों में से जो भी निकले, बताने लायक है, और इससे सवालों का पहला दौर बच जाता है।
एरर की जानकारी जुटाना
पहले हिस्से में बताए गए नोट को एक छोटी, सीधी रिपोर्ट में जोड़ें: मैसेज हूबहू जैसा था, समय, आज़माए गए क्लाइंट और नेटवर्क, अब तक उठाए कदम, और अकाउंट वाला ईमेल। जहाँ स्क्रीनशॉट हों वहाँ लगाएँ। अपना पासवर्ड न दें, और वन-टाइम कोड किसी को भी न भेजें, सपोर्ट को भी नहीं; इसकी वजह लॉगिन वेरिफ़िकेशन कोड वाले पेज पर है।
सपोर्ट से संपर्क करना
ऑपरेटर तक उसकी अपनी साइट से पहुँचें, किसी सर्च रिज़ल्ट या आपको मिले मैसेज से नहीं, और उसी पते से लिखें जो अकाउंट पर दर्ज है, क्योंकि दूसरे पते से आई चिट्ठी को सावधानी से देखा जाएगा। सबसे ऊपर सीधे-सीधे लिखें कि आप क्या चाहते हैं, फिर सबूत, फिर वह सब जो आप आज़मा चुके हैं। अगर ठीक-ठाक समय में जवाब से बात न बने, तो ऑपरेटर का रेगुलेशन पेज आगे बढ़ाने का रास्ता और एक समय-सीमा बताता है जो घटना से ही शुरू होती है; वह रास्ता ब्लॉक या लॉक अकाउंट वाले पेज पर समझाया गया है। इस साइट के हर लक्षण को जल्दी देखने के लिए त्वरित संदर्भ सारे उपाय साथ-साथ रख देता है।
पहले अलग-अलग क्लाइंट पर आज़माएँ, फिर सटीक शब्द, समय और उठाए गए कदम अकाउंट वाले ईमेल पते से ही भेजें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Olymp Trade लॉगिन एरर मैसेज की सूची छापता है?
इस समीक्षा के लिए जो दो पेज पहुँच में आए, उनमें से किसी पर नहीं। ट्रेडर जो वाक्य खोजते हैं वे सर्च के बर्ताव से लिए गए हैं, किसी आधिकारिक एरर सूची से नहीं, इसलिए यह साइट किसी को ऑपरेटर के अपने शब्द बताकर नहीं लिखती। इसकी जगह वह मैसेज को कारण के हिसाब से बाँटती है, क्योंकि कनेक्शन वाला मैसेज, क्रेडेंशियल वाला मैसेज और अकाउंट वाला मैसेज, शब्द चाहे जो हों, अलग-अलग जवाब माँगते हैं।
डेटा मिलने के बारे में आने वाले मैसेज का आम तौर पर क्या मतलब होता है?
इस तरह के शब्द आपके डिवाइस और प्लेटफ़ॉर्म के बीच के लेन-देन की ओर इशारा करते हैं, आपके पासवर्ड की ओर नहीं। आम वजहें हैं टूटा हुआ कनेक्शन, सार्वजनिक नेटवर्क पर लॉगिन माँगने वाला पोर्टल, ज़रूरी स्क्रिप्ट काटता प्राइवेसी एक्सटेंशन या ऐड ब्लॉकर, VPN, या छानने वाली फ़ायरवॉल। नेटवर्क बदलें, साइट के लिए एक्सटेंशन बंद करें, VPN हटाएँ और दूसरा ब्राउज़र आज़माएँ। नतीजा बदल जाए तो अकाउंट इसमें था ही नहीं।
मुझे बार-बार वही एरर दिख रहा है। कितनी बार दोबारा कोशिश करूँ?
दो बार, बीच में ठहराव के साथ। अस्थायी गड़बड़ी कुछ मिनटों में हट जाती है; जो तीसरी कोशिश पर भी वैसी की वैसी लौटे वह आपको कुछ बता रही है। बार-बार नाकाम साइन-इन से रेट लिमिट या थोड़ी देर की रोक भी लग सकती है, इसलिए अड़े रहने से हालत सुधरने के बजाय बिगड़ती है। उसकी जगह एक हालत बदलें, जैसे नेटवर्क या क्लाइंट, और देखें कि मैसेज उसके साथ बदलता है या नहीं।
क्या किसी एरर का मतलब यह हो सकता है कि मेरा अकाउंट ब्लॉक है?
हो सकता है। जो मैसेज अकाउंट के उपलब्ध न होने, उस पर रोक लगने या समीक्षा चलने की बात करते हैं वे क्रेडेंशियल या कनेक्शन वाले एरर से अलग समूह के हैं, और कितनी भी कोशिशों से वे नहीं हटेंगे। रुकें, शब्द दर्ज करें, और आधिकारिक साइट से कस्टमर सपोर्ट से बात करें। ऑपरेटर यह नहीं छापता कि अकाउंट किन आधारों पर रोके जाते हैं, इसलिए जो भी यह जानने का दावा करे कि आपका क्यों रुका, वह अंदाज़ा लगा रहा है।
साइन-इन नाकाम होने पर क्या ऐप दोबारा इंस्टॉल करना ठीक रहता है?
तभी, जब अपडेट और कैश साफ़ करना दोनों नाकाम रह चुके हों, और तभी जब आपको भरोसा हो कि आप नया साइन-इन पूरा कर सकते हैं। दोबारा इंस्टॉल करने से डिवाइस पर सहेजी सेटिंग मिट जाती है, इसलिए ऐप के लिए लगाया कोई भी अनलॉक दोबारा लगाना पड़ता है। इंस्टॉल सिर्फ़ आधिकारिक स्टोर लिस्टिंग से या ऑपरेटर की अपनी साइट से करें; मैसेज या फ़ोरम के लिंक से लिया इंस्टॉलर क्रेडेंशियल चोरी का आम रास्ता है।