ข้อผิดพลาดล็อกอิน Olymp Trade และความหมาย

อ่านข้อความข้อผิดพลาด

ข้อความข้อผิดพลาดคือข้อมูลสำหรับวินิจฉัย ไม่ใช่คำตำหนิ ถ้อยคำในนั้นบอกว่าปัญหาอยู่ฝั่งคุณ อยู่ที่เครือข่าย หรืออยู่ที่ตัวบัญชีเอง และนั่นคือสิ่งที่กำหนดว่าต้องทำอะไรต่อ

คนส่วนใหญ่ปิดข้อความแล้วลองใหม่ทันที นั่นเป็นสัญชาตญาณที่ผิด เพราะการลองครั้งที่สองสร้างเงื่อนไขเดิมและได้ผลลัพธ์เดิม อ่านข้อความหนึ่งรอบ ตัดสินว่ามันอยู่ในกลุ่มไหน แล้วลงมือตามกลุ่มนั้น ไม่ใช่ลงมือตามความหงุดหงิด

มีข้อสังเกตเรื่องถ้อยคำก่อนจะเข้าสู่แต่ละกลุ่ม วลีที่เทรดเดอร์ค้นหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้มาจากสิ่งที่ผู้คนพิมพ์ลงเสิร์ชเอนจิน ไม่ใช่จากรายการที่ผู้ให้บริการเผยแพร่ไว้ และหน้าสาธารณะที่เข้าถึงได้ทั้งสองหน้าก็ไม่มีคู่มืออ้างอิงข้อผิดพลาด ทุกอย่างด้านล่างจึงเขียนในรูป หากคุณเห็นข้อความเกี่ยวกับเรื่องหนึ่ง ไม่ใช่ แพลตฟอร์มแสดงข้อผิดพลาด X การจัดกลุ่มนี้ใช้ได้ไม่ว่าถ้อยคำที่คุณเจอจะเป็นแบบใด

ข้อผิดพลาดฝั่งไคลเอนต์เทียบกับฝั่งเซิร์ฟเวอร์

เส้นแบ่งแรกคือความล้มเหลวเกิดขึ้นที่ไหน ข้อผิดพลาดฝั่งไคลเอนต์หมายความว่ามีบางอย่างบนอุปกรณ์ สิ่งที่คุณกรอก หรือการเชื่อมต่อของคุณ ไม่ผ่านเงื่อนไขของคำขอ เช่น รหัสผ่านผิด รหัสหมดอายุ หรือเบราว์เซอร์บล็อกสคริปต์ ส่วนข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์หมายความว่าคำขอของคุณไปถึงแล้ว แต่แพลตฟอร์มทำให้เสร็จไม่ได้ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่คุณแก้ได้ และตามปกติก็ไม่ใช่สิ่งที่ควรลองซ้ำรัว ๆ

ชั่วคราวเทียบกับต่อเนื่อง

เส้นแบ่งที่สองคือเวลา ความล้มเหลวชั่วคราวหายไปเองภายในไม่กี่นาที เช่น แพ็กเก็ตตกหล่น เซิร์ฟเวอร์มีภาระชั่วขณะ หรือโทเคนหมดอายุระหว่างที่หน้าเปิดค้างไว้ ส่วนความล้มเหลวต่อเนื่องกลับมาเหมือนเดิมทุกครั้งที่ลอง จากทุกเครือข่าย บนทุกไคลเอนต์ นั่นคือเงื่อนไขจริง ไม่ใช่สัญญาณรบกวน

ข้อผิดพลาดที่สงสัยว่าชั่วคราว ให้เว้นช่วงหนึ่งครั้งและลองใหม่หนึ่งครั้ง ถ้าข้อความเดิมโผล่มาเป็นครั้งที่สามภายใต้เงื่อนไขที่ต่างกัน ให้ถือว่าเป็นแบบต่อเนื่องและหยุดลองซ้ำ เพราะการล็อกอินล้มเหลวซ้ำ ๆ เองก็อาจกระตุ้นให้เกิดการระงับชั่วคราวได้

จดถ้อยคำที่แน่นอน

ก่อนจะปิดอะไรก็ตาม ให้เก็บสิ่งที่มันเขียนไว้ก่อน ภาพหน้าจอใช้เวลาแค่วินาทีเดียว และมีค่ามากกว่าการเล่าย้อนหลังด้วยคำของตัวเอง

• ข้อความเต็ม รวมถึงรหัสหรือเลขอ้างอิงใด ๆ
• เวลา พร้อมเขตเวลาของคุณ
• ไคลเอนต์ที่ใช้ เบราว์เซอร์และเวอร์ชัน หรือแอปและเวอร์ชัน
• เครือข่าย เน็ตบ้าน เน็ตมือถือ เครือข่ายที่ทำงาน หรือเครือข่ายสาธารณะ
• สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในจังหวะที่มันปรากฏ

ห้าบรรทัดนี้เปลี่ยนบทสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าที่กินเวลาหนึ่งสัปดาห์ ให้เหลือแค่การตอบกลับครั้งเดียว ทั้งยังทำให้คุณเห็นรูปแบบในการลองของตัวเอง ซึ่งบ่อยครั้งคือคำตอบในตัวมันเอง

จัดกลุ่มข้อความให้ได้ก่อนจะลองใหม่ สิ่งที่คุณกรอก เครือข่าย แพลตฟอร์ม และสถานะบัญชี ต่างต้องการการตอบสนองคนละแบบ

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับข้อมูลเข้าสู่ระบบ

ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ถูกปฏิเสธคือกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดกลุ่มเดียว และส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากการลืมรหัสผ่าน แต่เกิดจากอีเมลที่พิมพ์ผิด ช่องว่างท้ายบรรทัด หรือการหยิบผิดบัญชีจากสองบัญชีที่มีอยู่

แพลตฟอร์มจงใจทำให้ข้อความเหล่านี้คลุมเครือ โดยไม่บอกว่าอีเมลผิดหรือรหัสผ่านผิด นั่นเป็นทางเลือกด้านความปลอดภัย ไม่ใช่ความไม่ใส่ใจ เพราะการบอกว่าครึ่งไหนผิดเท่ากับบอกผู้โจมตีว่าอีเมลใดมีบัญชีอยู่จริง และนั่นก็แปลว่าคุณต้องตรวจทั้งสองครึ่งด้วยตัวเอง

อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

ไล่ตรวจสิ่งที่กรอกอย่างเป็นระบบ ก่อนจะสรุปว่าอะไรหายไป

1. พิมพ์อีเมลใหม่ทั้งบรรทัด แทนที่จะกดรับคำแนะนำจากออโต้ฟิล
2. ตรวจช่องว่างท้ายบรรทัด ซึ่งการคัดลอกและวางมักติดมาด้วย
3. ยืนยันโดเมนของอีเมล อีเมลส่วนตัวกับอีเมลที่ทำงานสับสนกันได้ง่าย
4. กดไอคอนรูปตาเพื่อแสดงรหัสผ่าน แล้วอ่านก่อนกดส่ง
5. ตรวจภาษาแป้นพิมพ์ และดูว่าเปิด caps lock ค้างไว้หรือไม่
6. ลองใช้รายการในโปรแกรมจัดการรหัสผ่านโดยตรง แทนการพิมพ์จากความทรงจำ

ถ้าไม่แน่ใจว่าใช้อีเมลไหน ให้ค้นชื่อผู้ให้บริการในกล่องจดหมายทุกกล่องของคุณ อีเมลยืนยันบัญชีจะอยู่ในกล่องที่คุณใช้สมัคร กลไกของเส้นทางล็อกอินแบบนี้อธิบายไว้ในคู่มือล็อกอินด้วยอีเมลและรหัสผ่าน

คำเตือนบัญชีถูกล็อก

ข้อความที่พูดถึงการพยายามมากเกินไป การบล็อกชั่วคราว หรือช่วงเวลาที่ต้องรอ คือการจำกัดอัตราการเรียก และเป็นการตอบสนองเพื่อป้องกัน ไม่ใช่การลงโทษ ปฏิกิริยาที่ถูกต้องคือหยุด การพยายามต่อไปมักทำให้เวลารอยาวขึ้น และทำให้การลองของคุณเองดูเหมือนการโจมตีที่ระบบจำกัดอัตรานี้ถูกสร้างมาเพื่อสกัด

ส่วนข้อความที่บอกว่าตัวบัญชีเองใช้งานไม่ได้ ถูกจำกัด หรืออยู่ระหว่างการตรวจสอบ เป็นคนละเรื่องกันโดยสิ้นเชิง และอยู่ในคำแนะนำเรื่องบัญชีถูกบล็อกหรือถูกล็อก

จุดเริ่มต้นการกู้คืน

เมื่อตรวจสิ่งที่กรอกไปสองรอบแล้วข้อความยังบอกว่าไม่รู้จักข้อมูลนี้ ให้ย้ายไปที่การกู้คืน แทนการลองเป็นครั้งที่สี่ เริ่มรีเซ็ตรหัสผ่านจากหน้าล็อกอิน โดยใช้อีเมลที่คุณมั่นใจ แล้วทำตามขั้นตอนในการรีเซ็ตรหัสผ่านที่ลืม ถ้าอีเมลรีเซ็ตไม่มาถึง นั่นคือปัญหาการนำส่งที่มีวิธีตรวจของมันเอง ไม่ใช่สัญญาณว่าบัญชีหายไปแล้ว

ตรวจสิ่งที่กรอกให้ครบทั้งสองครึ่งอย่างละเอียด หยุดทันทีเมื่อเจอข้อความเรื่องการจำกัดอัตรา แล้วไปที่การรีเซ็ตรหัสผ่านแทนการเดาครั้งที่สี่

ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อและข้อมูล

ความล้มเหลวบางอย่างไปไม่ถึงบัญชีเลยด้วยซ้ำ คำขอออกจากอุปกรณ์แล้วไม่จบกระบวนการ ผลที่ได้คือข้อความเรื่องการเชื่อมต่อ การหมดเวลา หรือข้อมูลที่รับมาไม่ได้

กลุ่มนี้เป็นต้นเหตุของความสับสนมากที่สุด เพราะความล้มเหลวของเครือข่ายในจังหวะที่ผิด หน้าตาเหมือนการถูกปฏิเสธทุกประการ ความต่างอยู่ที่ข้อผิดพลาดของการเชื่อมต่อตามปกติแล้วทำซ้ำในแบบเดิมไม่ได้ เปลี่ยนอะไรสักอย่างในเส้นทาง แล้วมันก็หายไป

หากคุณเห็นข้อความเกี่ยวกับการรับข้อมูล

ถ้อยคำทำนองนี้ ที่พูดถึงข้อมูลที่รับมาไม่ได้หรือการตอบกลับที่ไม่สมบูรณ์ ชี้ไปที่การรับส่งระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับแพลตฟอร์ม ไม่ได้ชี้ไปที่ข้อมูลเข้าสู่ระบบ สาเหตุที่พบบ่อยคือเครือข่ายหลุดกลางคำขอ หน้าล็อกอินของเครือข่ายบนการเชื่อมต่อสาธารณะดักจับทราฟฟิก ตัวบล็อกโฆษณาหรือส่วนขยายด้านความเป็นส่วนตัวที่ดุเกินไปตัดสคริปต์ที่การล็อกอินต้องใช้ หรือไฟร์วอลล์ขององค์กรกรองการเชื่อมต่อไว้

• สลับจาก wi-fi ไปเน็ตมือถือ หรือสลับกลับทางตรงข้าม
• ปิดส่วนขยายสำหรับเว็บนี้ หรือเปิดหน้าต่างส่วนตัวที่ส่วนขยายไม่ทำงาน
• ปิด VPN หรือพร็อกซีตลอดช่วงที่ล็อกอิน
• ลองเบราว์เซอร์อื่นก่อนจะสรุปอะไรเกี่ยวกับบัญชี

ถ้าข้อความหายไปเมื่อคุณเปลี่ยนเครือข่าย แปลว่าบัญชีไม่เคยเกี่ยวข้องตั้งแต่ต้น และไม่มีอะไรต้องแก้ต่อ

หมดเวลาและเครือข่ายช้า

การหมดเวลาแปลว่าแพลตฟอร์มไม่ได้ตอบภายในกรอบเวลาที่ไคลเอนต์ยอมให้ สัญญาณมือถือที่อ่อน การเชื่อมต่อร่วมที่หนาแน่น และเส้นทางเครือข่ายที่ไกล ล้วนทำให้เกิดอาการนี้ การลองใหม่ทันทีบนการเชื่อมต่อเดิมแทบไม่ช่วย เพราะเงื่อนไขยังไม่เปลี่ยน ย้ายไปที่ที่สัญญาณแรงกว่า หรือรอให้เครือข่ายนิ่ง แล้วจัดการด้วยวิธีในคู่มือการล็อกอินบนเครือข่ายช้า

ระวังกับดักเฉพาะตรงนี้ การล็อกอินที่หมดเวลาอาจสำเร็จบนเซิร์ฟเวอร์ไปแล้วก็ได้ โหลดแพลตฟอร์มใหม่ก่อนจะสรุปว่ามันล้มเหลว และอย่าทำรายการฝากเงินซ้ำหลังหมดเวลาโดยไม่ตรวจบัญชีก่อน

ปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์

บางครั้งความผิดพลาดอยู่ที่ฝั่งแพลตฟอร์ม ระหว่างการบำรุงรักษาหรือช่วงที่โหลดพุ่ง สัญญาณสังเกตได้ไม่ยาก คือข้อความเดิมจากทุกอุปกรณ์และทุกเครือข่ายที่คุณมี และหน้าที่โหลดขึ้นแต่ทำรายการให้จบไม่ได้ ฝั่งคุณไม่มีอะไรแก้ได้ รอสักพัก ลองไคลเอนต์อื่นสักตัว และเลี่ยงการลองรัว ๆ ติดกันซึ่งอาจถูกอ่านว่าเป็นทราฟฟิกอัตโนมัติ

ถ้าเปลี่ยนเครือข่ายแล้วผลลัพธ์เปลี่ยน แปลว่าบัญชีไม่เคยเป็นปัญหา และไม่ต้องรีเซ็ตอะไรทั้งนั้น

ข้อผิดพลาดอุปกรณ์และแอป

กลุ่มที่สามอยู่บนฮาร์ดแวร์ของคุณเอง แอปเวอร์ชันที่ตกรุ่น แคชที่เก็บข้อมูลเก่าค้างไว้ หรือส่วนประกอบของระบบที่แพลตฟอร์มไม่รองรับแล้ว

ข้อผิดพลาดกลุ่มนี้มีรูปแบบเฉพาะตัว การล็อกอินได้ผลที่หนึ่งแต่ไม่ได้ผลอีกที่หนึ่ง ที่พบบ่อยที่สุดคือล้มเหลวในแอปแต่สำเร็จในเบราว์เซอร์ หรือล้มเหลวบนเครื่องเก่าแต่ใช้ได้บนเครื่องใหม่ ความไม่สมมาตรนั้นคือเบาะแส

แอปเวอร์ชันเก่า

แอปเทรดมีการอัปเดตบ่อย และเวอร์ชันที่ตามหลังหลายรุ่นอาจใช้กับขั้นตอนล็อกอินที่เปลี่ยนไปไม่ได้ เปิดรายการในสโตร์แล้วตรวจว่ามีอัปเดตค้างอยู่หรือไม่ก่อนอย่างอื่น ตรวจระบบปฏิบัติการด้วย เพราะระบบรุ่นที่เก่ามากจะหยุดได้รับอัปเดตแอปในที่สุด ทำให้เครื่องค้างอยู่กับเวอร์ชันที่ใช้ไม่ได้แล้ว

หน้าของผู้ให้บริการเองระบุแพลตฟอร์มเว็บ เว็บแอปที่ติดตั้งได้ แอป Android และ iOS ไฟล์ APK สำหรับ Android และโปรแกรมเดสก์ท็อปสำหรับ Windows และ macOS ถ้าตัวใดยังไม่มีอัปเดต ไคลเอนต์อีกตัวก็เป็นทางเข้าให้คุณระหว่างที่จัดการตัวแรกอยู่ ความต่างของแต่ละตัวอยู่ในคู่มือล็อกอินผ่านแอป

แคชเสียหาย

ไฟล์ในแคชช่วยให้โหลดเร็วขึ้น และบางครั้งก็เก็บชิ้นส่วนที่เสียหรือเก่าค้างไว้จนหน้าเว็บทำงานผิดปกติ การล้างแคชปลอดภัย และมีต้นทุนแค่ต้องล็อกอินใหม่

1. ในเบราว์เซอร์ ล้างคุกกี้และไฟล์ในแคชเฉพาะของแพลตฟอร์มนี้
2. ปิดทุกแท็บของเว็บนี้ แล้วเปิดใหม่และล็อกอินอีกครั้ง
3. ในแอป ใช้ตัวเลือกล้างแคชในการตั้งค่าแอปของระบบ
4. รีสตาร์ตอุปกรณ์ถ้าอาการยังอยู่หลังทำทั้งสองอย่าง

ล้างแคชก่อนจะคิดถึงการติดตั้งใหม่ เพราะมันแก้อาการเดียวกันได้โดยรบกวนน้อยกว่ามาก

ติดตั้งใหม่เป็นวิธีแก้

การติดตั้งใหม่คือขั้นสุดท้ายในระดับอุปกรณ์ และไม่ได้ไร้ผลตามมา การลบแอปตามปกติจะล้างการตั้งค่าที่เก็บไว้ในเครื่อง และถ้าเคยตั้งการปลดล็อกด้วยชีวมาตรหรือรหัสไว้ ก็ต้องตั้งใหม่ ยืนยันก่อนว่าคุณล็อกอินตามปกติได้ครบ คือรู้อีเมลของบัญชี รู้รหัสผ่านหรือรีเซ็ตได้ และเข้าถึงสิ่งที่การล็อกอินจะขอต่อจากนั้นได้

ดาวน์โหลดแอปจากรายการในสโตร์ทางการหรือจากเว็บของผู้ให้บริการเองที่ olymptrade.com เท่านั้น ตัวติดตั้งที่ได้จากลิงก์ในข้อความหรือในฟอรัม คือช่องทางที่แอปเลียนแบบซึ่งขโมยข้อมูลเข้าสู่ระบบใช้เข้าถึงเทรดเดอร์ และไม่มีข้อผิดพลาดใดคุ้มค่ากับความเสี่ยงนั้น

อัปเดต แล้วล้างแคช แล้วค่อยติดตั้งใหม่ ตามลำดับนี้ และอย่าติดตั้งแอปเทรดจากลิงก์ที่มีคนส่งมาให้

ยกระดับข้อผิดพลาดที่ต่อเนื่อง

เมื่อข้อความหนึ่งรอดพ้นทุกวิธีแก้ในสามกลุ่มข้างต้น มันก็เลิกเป็นปัญหาที่แก้เองได้แล้ว ถึงจุดนั้น งานที่มีประโยชน์คือบันทึกมันให้ดีและส่งต่อ

การยกระดับเรื่องไม่ใช่ความพ่ายแพ้ มันคือสิ่งที่คุณทำเมื่อพิสูจน์ได้แล้วว่าความผิดพลาดไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่คุณกรอก เครือข่ายของคุณ หรืออุปกรณ์ของคุณ และหลักฐานที่เก็บมาระหว่างพิสูจน์นั่นแหละคือสิ่งที่ฝ่ายบริการลูกค้าต้องการ

ลองแพลตฟอร์มอื่น

ก่อนติดต่อใคร ให้ทดสอบบัญชีข้ามไคลเอนต์ เพราะผลลัพธ์จะจำกัดขอบเขตของปัญหาได้คมขึ้นมาก

• แพลตฟอร์มเว็บบนคอมพิวเตอร์ ในหน้าต่างส่วนตัว
• แอปมือถือบนโทรศัพท์ โดยใช้เน็ตมือถือแทน wi-fi
• โปรแกรมเดสก์ท็อป ถ้าคุณใช้อยู่
• อุปกรณ์อีกเครื่องไปเลย ถ้ามีให้ใช้

ล้มเหลวทุกที่ในแบบเดียวกันชี้ไปที่บัญชี ล้มเหลวที่เดียวเป๊ะ ๆ ชี้ไปที่ไคลเอนต์ตัวนั้น ข้อสรุปแบบไหนก็คุ้มค่าที่จะรายงาน และช่วยประหยัดคำถามรอบแรกไปได้

รวบรวมรายละเอียดข้อผิดพลาด

ประกอบบันทึกที่อธิบายไว้ในหัวข้อแรกให้เป็นรายงานสั้นและตรงไปตรงมา คือข้อความคำต่อคำ เวลา ไคลเอนต์และเครือข่ายที่ลองแล้ว ขั้นตอนที่ทำไปแล้ว และอีเมลของบัญชี แนบภาพหน้าจอเท่าที่มี อย่าใส่รหัสผ่านของคุณ และอย่าส่งรหัสครั้งเดียวให้ใครทั้งนั้น รวมถึงฝ่ายบริการลูกค้า เหตุผลอยู่ในหน้าเรื่องรหัสยืนยันการล็อกอิน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ติดต่อผู้ให้บริการผ่านเว็บของเขาเอง ไม่ใช่ผ่านผลการค้นหาหรือข้อความที่คุณได้รับ และเขียนจากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี เพราะจดหมายจากอีเมลอื่นจะถูกพิจารณาอย่างระมัดระวัง บอกสิ่งที่คุณต้องการให้ชัดตั้งแต่บรรทัดแรก ตามด้วยหลักฐาน แล้วตามด้วยสิ่งที่ลองไปแล้ว ถ้าคำตอบยังไม่คลี่คลายเรื่องภายในเวลาอันสมควร หน้าเรื่องการกำกับดูแลของผู้ให้บริการวางเส้นทางการยกระดับเรื่องและกรอบเวลาที่นับจากตัวเหตุการณ์เอาไว้ เส้นทางนั้นอธิบายอยู่ในหน้าเรื่องบัญชีถูกบล็อกหรือถูกล็อก ส่วนภาพรวมของทุกอาการบนเว็บนี้แบบเร็ว ๆ ดูได้ที่คู่มือแก้ปัญหาแบบเร็วที่วางวิธีแก้ไว้เทียบกัน

ทดสอบข้ามไคลเอนต์ก่อน แล้วค่อยรายงานถ้อยคำที่แน่นอน เวลา และขั้นตอนที่ลองไปแล้ว โดยส่งจากอีเมลของบัญชีเอง