Olymp Trade लॉगिन समस्याएँ: त्वरित समाधान

त्वरित क्रेडेंशियल जाँच

सबसे सस्ती जाँचों से शुरू करें। नाकाम साइन-इन की ज़्यादातर वजह कोई सेव किया मान, कीबोर्ड की हालत या गलत पेज होती है, और तीनों एक मिनट से कम में हट जाती हैं।

नीचे की तालिका पूरी गाइड को एक ही नज़र में रखती है। इसे प्लेटफ़ॉर्म क्या करता है इसके ब्योरे की तरह नहीं, जाँचों की सूची की तरह पढ़ें, क्योंकि साइन-इन स्क्रीन के पीछे के नियम प्रकाशित नहीं हैं और यहाँ कुछ भी उनकी तरह नहीं पढ़ा जाना चाहिए।

ईमेल और पासवर्ड की सटीकता

पहले ईमेल पता पक्का करें, क्योंकि लोगों के पास अक्सर एक से ज़्यादा होते हैं और रजिस्टर वे उसी से करते हैं जो सबसे कम इस्तेमाल होता है। अपने मेल में प्लेटफ़ॉर्म से आए संदेश खोजने पर पता चल जाता है कि अकाउंट असल में कौन-सा इनबॉक्स इस्तेमाल करता है। फिर खुद पासवर्ड में आम खामियाँ देखें: कैप्स लॉक, किसी दूसरी भाषा का कीबोर्ड लेआउट, कॉपी किया हुआ मान जो साथ में खाली जगह ले आया, या ब्राउज़र का ऐसा कुछ भर देना जिसे आपने महीनों पहले बदल दिया था।

पासवर्ड रीसेट का छोटा रास्ता

बार-बार कोशिश करना बेकार से भी बुरा है, क्योंकि इससे थोड़ी देर की लॉक लग सकती है और एक ऐसा कदम जुड़ सकता है जिसकी ज़रूरत नहीं थी। दो नाकामियों के बाद इसके बजाय रीसेट वाले रास्ते पर जाएँ। अकाउंट पर दर्ज पता डालें, फिर दूसरा संदेश माँगने से पहले स्पैम फ़ोल्डर देखें, क्योंकि कुछ व्यवस्थाएँ हर नया लिंक जारी होते ही पिछला रद्द कर देती हैं। पूरा क्रम पासवर्ड भूल जाने पर रीसेट में है।

सही आधिकारिक साइट

उसमें कुछ भी टाइप करने से पहले पता पक्का करें। इस प्लेटफ़ॉर्म का इकलौता पुष्ट आधिकारिक पता olymptrade.com है, और वहाँ उसे टाइप करके या खुद बनाया बुकमार्क खोलकर पहुँचना चाहिए। जो पेज ठीक दिखे पर कुछ असामान्य माँगे, या जिस पते में कोई अतिरिक्त शब्द, हाइफ़न या बदला हुआ अक्षर हो, वह सावधानी से आगे बढ़ने की नहीं, रुक जाने की वजह है।

पहले मुफ़्त जाँचें चलाएँ: कौन-सा इनबॉक्स, ब्राउज़र ने क्या सेव कर रखा है, और पते की पट्टी में जो है वह आधिकारिक है या नहीं।

कनेक्शन और डिवाइस उपाय

क्रेडेंशियल ठीक हों, तो अगला शक आपके और प्लेटफ़ॉर्म के बीच के रास्ते पर जाता है। साफ़ नाकाम होने के बजाय अटक जाने वाले ज़्यादातर साइन-इन नेटवर्क की गुणवत्ता और पुराने पड़े स्थानीय डेटा से समझ आते हैं।

जो नाकामी अकाउंट की दिक्कत जैसी दिखती है वह अक्सर माहौल की दिक्कत होती है। इन जाँचों पर कुछ खर्च नहीं होता और ये मामलों का बड़ा हिस्सा हटा देती हैं।

एक बार में एक ही चीज़ बदलें और नोट करें कि क्या हुआ। ब्राउज़र, नेटवर्क और डिवाइस एक साथ बदलने से शायद आप अंदर पहुँच जाएँ, पर यह पता नहीं चलेगा कि गड़बड़ी किसमें थी, और उसी नेटवर्क पर अगली बार वही नाकामी लौट आएगी।

नेटवर्क की स्थिरता

साइन-इन एक छोटा आदान-प्रदान है जिसे पूरा होना ही चाहिए। बीच में टूट जाने वाला कनेक्शन साफ़ संदेश के बजाय टाइमआउट या आधा-अधूरा लोड दिखाता है, इसीलिए लक्षण उलझाने वाला होता है। यह देखने के लिए कि व्यवहार बदलता है या नहीं, मोबाइल डेटा और वायरलेस के बीच बदलें, ऐक्सेस पॉइंट के पास जाएँ, और कनेक्शन स्थिर होने पर दोबारा कोशिश करें।

जाँच के दौरान कोई भी VPN या प्रॉक्सी बंद रखें, क्योंकि आपका ट्रैफ़िक किसी दूसरे देश से घुमाने पर कोशिश बाहर से अलग दिखती है और उसकी अपनी नाकामियाँ भी जुड़ सकती हैं। दफ़्तरों, स्कूलों और होटलों के पाबंद नेटवर्क दूसरी आम वजह हैं। धीमे नेटवर्क पर लॉगिन वाला हमारा पेज इसे और विस्तार से देखता है।

ऐप और ब्राउज़र के अपडेट

पुराना पड़ चुका ऐप या ब्राउज़र ऐसे प्लेटफ़ॉर्म के सामने नाकाम हो सकता है जो आगे बढ़ चुका है, और आने वाला एरर यह शायद ही बताता है। दोनों अपडेट करें, डिवाइस दोबारा चालू करें, और फिर कोशिश करें। हाल का कोई अपडेट ही वजह हो, तो इसकी पुष्टि का सबसे तेज़ तरीका दूसरा क्लाइंट आज़माना है: डेस्कटॉप क्लाइंट चले और ब्राउज़र न चले, तो दिक्कत अकाउंट नहीं, ब्राउज़र है।

कैश साफ़ करना

सेव की गई कुकीज़ और कैश की फ़ाइलें पिछले सेशन की हालत लिए रहती हैं, और पुरानी पड़ी कॉपी नए साइन-इन में दखल दे सकती है। प्राइवेट विंडो सबसे तेज़ जाँच है, क्योंकि वह सेव किए डेटा में से कुछ भी इस्तेमाल नहीं करती। वह चल जाए, तो अपने आम ब्राउज़र में उस साइट की कुकीज़ और कैश साफ़ करके दोबारा साइन इन करें।

एक सावधानी: ब्राउज़र का डेटा साफ़ करने पर ब्राउज़र में सेव किए पासवर्ड भी हट जाएँगे, इसलिए साफ़ करने से पहले पक्का कर लें कि पासवर्ड आपको पता है। पासवर्ड रखने की बेहतर जगह पासवर्ड मैनेजर क्यों है, इसकी यह भी एक वजह है, जैसा अपने लॉगिन को सुरक्षित रखना में रखा गया है।

प्राइवेट विंडो और दूसरा नेटवर्क दो सबसे तेज़ जाँचें हैं, और मिलकर ये माहौल की दिक्कत को अकाउंट की दिक्कत से अलग कर देती हैं।

अकाउंट-स्थिति जाँच

साइन-इन कामयाब हो जाए पर कुछ रुका रह जाए, तो यह बिल्कुल अलग दिक्कत है। खराबी मान लेने से पहले पढ़ें कि अकाउंट खुद क्या कह रहा है।

अंदर पहुँचने के बाद अकाउंट का स्थिति वाला पेज ही भरोसेमंद तौर पर बताता है कि हो क्या रहा है। इस साइट पर कुछ भी आपके खास अकाउंट की हालत नहीं बता सकता, और किसी तीसरे पक्ष का पेज भी नहीं।

यह फ़र्क़ बाल की खाल निकालना नहीं, काम की बात है। क्रेडेंशियल की दिक्कत आप कुछ मिनटों में ठीक कर लेते हैं; अकाउंट की स्थिति वाली दिक्कत ऑपरेटर अपने समय के हिसाब से सुलझाता है, और आपकी तरफ़ का काम इतना है कि उसे साफ़ बयान करें और रिकॉर्ड रखें।

वेरिफ़िकेशन बाकी

जहाँ पहचान की जाँचें बाकी हों, अकाउंट आम तौर पर प्रोफ़ाइल या अकाउंट वाले हिस्से में कहीं यह दिखाता है। इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए न दस्तावेज़ों की सूची प्रकाशित है, न समीक्षा का समय, इसलिए कहीं और दिखाया गया कोई भी आँकड़ा बिना पुष्टि वाला मानें, और आपसे क्या माँगा जा रहा है इसके लिए अपने अकाउंट की अपलोड स्क्रीन पढ़ें। समीक्षा खुली हो, तब वही दस्तावेज़ बार-बार अपलोड करने से बचें, क्योंकि दोहराव से मामला कतार में पीछे जा सकता है। देखें वेरिफ़िकेशन और लॉगिन एक्सेस।

रोक और ब्लॉक

रोक आम तौर पर इस रूप में सामने आती है कि एक काम उपलब्ध नहीं है जबकि बाकी अकाउंट चल रहा है। कोई प्लेटफ़ॉर्म किन कसौटियों पर चलता है, यह यहाँ प्रकाशित नहीं है, इसलिए यह साइट अंदाज़ा नहीं लगाएगी कि किसी खास अकाउंट पर असर क्यों पड़ा। ऑपरेटर की अपनी साइट पर दिए चैनलों से संपर्क करें, बताएँ कि आपको क्या दिख रहा है, और जो भेजें उसकी तारीख समेत कॉपी रखें। क्या उम्मीद रखें, यह अकाउंट पर रोक और प्रतिबंध तथा ब्लॉक या लॉक अकाउंट वाले हमारे पेज बताते हैं।

सुरक्षा वाले प्रॉम्प्ट

कुछ अतिरिक्त पुष्टि माँगने वाला प्रॉम्प्ट आम तौर पर खराबी नहीं, सुरक्षा होता है, और वह अनजाने डिवाइस या नेटवर्क पर सबसे आम है। पढ़ें कि वह क्या माँग रहा है और उसे उसी स्रोत से दें जिसका वह नाम लेता है। पुष्टि का अनुरोध तब आए जब आप साइन इन करने की कोशिश ही नहीं कर रहे थे, तो इसे इस संकेत की तरह लें कि आपका पासवर्ड किसी और के पास है: उसे मना करें और तुरंत पासवर्ड बदलें। और बातें नए डिवाइस से लॉगिन में हैं।

साइन इन कर पा रहे हैं पर एक काम रुका है, तो लॉगिन की जाँच छोड़कर अकाउंट का स्थिति वाला पेज पढ़ें।

सुरक्षा अनुस्मारक

किसी भी सेटिंग से ज़्यादा दो आदतें ट्रेडिंग अकाउंट को बचाती हैं: साइन-इन पेज तक खुद पहुँचना, और वेरिफ़िकेशन कोड को कभी हाथ से न जाने देना।

इस हिस्से की हर बात इलाज नहीं, याद दिलाना है, पर यही याद दिलाना इलाज की नौबत नहीं आने देता।

ये अकाउंट सुरक्षा के वे हिस्से भी हैं जो इस पर निर्भर नहीं करते कि प्लेटफ़ॉर्म क्या देता है। सेटिंग में जो हो या न हो, ये तीन आदतें आपके अपने हाथ में हैं।

क्या चालू करने के लिए दूसरा फ़ैक्टर उपलब्ध है?

टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन साइन-इन पर दूसरा सबूत माँगता है, जिससे लीक हुआ पासवर्ड अकेले लगभग बेकार हो जाता है। यहाँ यह दिया जाता है या नहीं, यह इस समीक्षा के लिए पहुँच में आए किसी पेज पर नहीं लिखा, इसलिए अकाउंट का सुरक्षा वाला हिस्सा खोलकर देखें। मौजूद हो तो चालू करें और मिले हुए बैकअप कोड ऐसी जगह रखें जहाँ बिना साइन-इन हुए पहुँच सकें। न हो, तो इसकी भरपाई लंबे और पूरी तरह अनोखे पासवर्ड से करें। देखें टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन।

फ़िशिंग को लेकर सजगता

किसी साइन-इन पेज को उसकी शक्ल से नहीं, उसके पते से परखें, क्योंकि शक्ल हूबहू नकल हो सकती है और पता नहीं। किसी ईमेल या संदेश के लिंक से पहुँचे पेज पर कभी क्रेडेंशियल न डालें, और ऐसे किसी भी संदेश की जल्दबाज़ी को शक कम करने की नहीं, बढ़ाने की वजह मानें। पैडलॉक एन्क्रिप्शन साबित करता है, ईमानदारी नहीं। ये कोशिशें कैसे बनाई जाती हैं, यह फ़िशिंग और नकली लॉगिन पेज वाला हमारा पेज दिखाता है, और आधिकारिक लॉगिन बनाम मिरर साइट समझाता है कि किसी दूसरे पते को आधिकारिक विकल्प क्यों नहीं मानना चाहिए।

सेशन की साफ़-सफ़ाई

जो मशीन आपकी नहीं है उस पर अकाउंट मेन्यू से जान-बूझकर साइन आउट करें, क्योंकि टैब बंद करने से सेशन खत्म नहीं होता। साझा कंप्यूटर पर प्राइवेट विंडो इस्तेमाल करें और पासवर्ड सेव करने के हर सुझाव को मना करें। अपने डिवाइस पर स्क्रीन लॉक लगाएँ और अपने आप लॉक होने का समय छोटा रखें, क्योंकि बिना लॉक वाला फ़ोन साइन-इन हर ऐप्लिकेशन को उसके हाथ में दे देता है जो उसे उठा ले। देखें सेशन और लॉग आउट।

पता हर बार खुद टाइप करें, और अपने पासवर्ड या वेरिफ़िकेशन कोड की किसी भी माँग को अपने आप में वही हमला मानें।

सपोर्ट से कब संपर्क करें

कुछ दिक्कतें आपकी तरफ़ से हल नहीं हो सकतीं। ऐसी दिक्कत को जल्दी पहचान लेना और पहले ही दिन से उसका ब्योरा रखना दोबारा कोशिश में बीते एक और घंटे से ज़्यादा काम का है।

ऊपर की जाँचें पूरी हो जाने पर आगे बढ़ें, हफ़्ते भर वही दोहराने के बाद नहीं, और पहला संदेश ऐसा पूरा लिखें कि उसे काम का बनने के लिए तीन दौर न लगें।

इंतज़ार करने का कोई फ़ायदा नहीं। जिस दिक्कत में ऑपरेटर की ज़रूरत पड़नी है, वह आज संपर्क करें या अगले शुक्रवार, पड़ेगी ही, और जो रिकॉर्ड आप आज शुरू करते हैं वही बाद में जाँचने लायक होगा। दिनों तक वही चीज़ दोहराने से झुँझलाहट के अलावा कुछ नहीं मिलता।

बार-बार लौटती नाकामी

ऑपरेटर से तब संपर्क करें जब वही नाकामी दूसरे ब्राउज़र, दूसरे डिवाइस और दूसरे नेटवर्क पर भी बनी रहे, जब रीसेट संदेश उस इनबॉक्स पर कभी न आए जिसे आप खोल सकते हैं, या जब अकाउंट तक पहुँच तो हो पर कोई काम बिना किसी वजह के रुका हो और स्थिति वाले पेज पर कुछ न लिखा हो। ये उन चीज़ों के निशान हैं जो सिर्फ़ ऑपरेटर देख सकता है।

अकाउंट वापस पाना

ऑपरेटर की अपनी साइट पर दिए संपर्क चैनल इस्तेमाल करें, बिना माँगे आई कोई चीज़ नहीं। एक बार और साफ़ लिखें: अकाउंट पर दर्ज ईमेल पता, आप क्या कर रहे थे, स्क्रीन पर क्या लिखा था, कौन-कौन से क्लाइंट और नेटवर्क आप पहले ही आज़मा चुके हैं, और आप क्या चाहते हैं। पहचान साबित करने की उम्मीद रखें और चालू पहचान दस्तावेज़ पास रखें। इसके हल के तौर पर दूसरा अकाउंट न खोलें, क्योंकि ब्रोकर आम तौर पर प्रति व्यक्ति एक ही देते हैं और दोहरा अकाउंट ऐसी उलझन बनाता है जिसे बाद में सुलझाना पड़ता है, जैसा प्रति यूज़र एक अकाउंट में समझाया गया है।

दिक्कत का ब्योरा रखना

पहले दिन से रिकॉर्ड रखें: तारीखें, समय, स्क्रीनशॉट, और जो कुछ आप भेजते और पाते हैं उसकी कॉपी। बाद में बनाए गए रिकॉर्ड उसी वक्त बनाए गए रिकॉर्ड से कहीं कम काम के होते हैं।

यह दिखने से ज़्यादा मायने रखता है, क्योंकि ऑपरेटर एस्केलेशन का जो रास्ता प्रकाशित करता है वह इन्हीं शब्दों में है। अगर मामला 35 दिनों में हल नहीं हुआ और कस्टमर सपोर्ट टीम ने उसे आगे नहीं बढ़ाया, तो आप उसकी कस्टमर सर्विस एग्ज़ीक्यूटिव टीम से संपर्क कर सकते हैं। घटना होने के 45 दिन के भीतर Financial Commission में औपचारिक शिकायत दर्ज की जा सकती है। दोनों अवधियाँ आपस में जुड़ती हैं: 45 दिन घटना से गिने जाते हैं, एस्केलेशन से नहीं, इसलिए अंदरूनी प्रक्रिया शिकायत दर्ज करने की अवधि का ज़्यादातर हिस्सा खा सकती है। जिस दिन कुछ गड़बड़ हो, उसी दिन तारीख लिख लें। ऑपरेटर बताता है कि वह 22 फ़रवरी 2016 से Financial Commission का सदस्य है, जिसका कोष हर साबित हुए दावे पर अधिकतम 20,000 यूरो तक देता है, गारंटी के तौर पर नहीं, और Financial Commission विवाद सुलझाने वाली स्वतंत्र संस्था है, न कि रेगुलेटर, लाइसेंस या जमा बीमा।

वही नाकामी ब्राउज़र, डिवाइस और नेटवर्क बदलने पर भी बनी रहे तो आगे बढ़ें, और लिखित रिकॉर्ड पहले ही दिन शुरू कर दें।