مشكلات الدخول إلى Olymp Trade: حلول سريعة

فحوص سريعة لبيانات الاعتماد

ابدأ بأرخص الاختبارات. فمعظم عمليات الدخول الفاشلة سببها قيمة مخزّنة أو حالة لوحة مفاتيح أو صفحة خاطئة، والثلاثة تُستبعد في أقل من دقيقة.

الجدول أدناه هو الدليل كله في مشهد واحد. اقرأه بوصفه قائمة فحوص لا وصفًا لما تفعله المنصة، لأن القواعد خلف شاشة الدخول غير منشورة ولا ينبغي قراءة شيء هنا على أنه هي.

دقة البريد وكلمة المرور

تأكّد من البريد الإلكتروني أولًا، فالناس يملكون عادة أكثر من عنوان ويسجّلون بالعنوان الأقل استخدامًا لديهم. والبحث في أرشيف بريدك عن رسائل من المنصة يحدّد أي صندوق يستخدمه الحساب فعلًا. ثم افحص كلمة المرور نفسها بحثًا عن الأعطال العادية: Caps Lock، أو تخطيط لوحة مفاتيح بلغة أخرى، أو قيمة منسوخة جاءت معها مسافة، أو متصفح يملأ شيئًا غيّرته قبل أشهر.

طريق مختصر لإعادة تعيين كلمة المرور

المحاولات المتكرّرة أسوأ من عديمة الفائدة، لأنها قد تُطلق قفلًا مؤقتًا وتضيف خطوة لم تكن بحاجة إليها. وبعد فشلين، اذهب إلى طريق الإعادة بدلًا من ذلك. أدخل العنوان المسجّل على الحساب، ثم تفقّد مجلد البريد المزعج قبل طلب رسالة ثانية، فبعض الأنظمة تُبطل الرابط الأسبق كلما صدر رابط جديد. والتسلسل الكامل في نسيان كلمة المرور واستعادتها.

الموقع الرسمي الصحيح

تأكّد من العنوان قبل أن تكتب فيه أي شيء. والعنوان الرسمي الوحيد المؤكَّد لهذه المنصة هو olymptrade.com، وينبغي الوصول إليه بكتابته أو بفتح إشارة مرجعية صنعتها بنفسك. والصفحة التي تبدو سليمة لكنها تطلب شيئًا غير معتاد، أو عنوان يحمل كلمة زائدة أو شرطة أو حرفًا مستبدلًا، سبب للتوقف لا لمواصلة الحذر.

أجرِ الفحوص المجانية أولًا: أي صندوق بريد، وماذا خزّن المتصفح، وهل العنوان في الشريط هو العنوان الرسمي.

إصلاحات الاتصال والجهاز

إن كانت بيانات الاعتماد سليمة، فالمشتبه به التالي هو المسار بينك وبين المنصة. فجودة الشبكة والبيانات المحلية القديمة تفسّران معظم عمليات الدخول التي تتعثّر بدل أن تفشل صراحة.

الفشل الذي يبدو مشكلة حساب كثيرًا ما يكون مشكلة بيئة. وهذه الفحوص لا تكلّف شيئًا وتستبعد حصة كبيرة من الحالات.

غيّر متغيّرًا واحدًا في كل مرة ودوّن ما حدث. فتبديل المتصفح والشبكة والجهاز دفعة واحدة قد يدخلك، لكنه يتركك بلا فكرة عن أيّها كان السبب، ويعود الفشل نفسه في المرة التالية التي تكون فيها على تلك الشبكة.

استقرار الشبكة

تسجيل الدخول تبادل قصير يجب أن يكتمل. والاتصال الذي ينقطع في منتصفه ينتج انتهاء مهلة أو تحميلًا جزئيًا بدل رسالة واضحة، وهذا سبب التباس العَرَض. بدّل بين بيانات الهاتف والشبكة اللاسلكية لترى هل يتغيّر السلوك، واقترب من نقطة الوصول، وأعد المحاولة حين يستقر الاتصال.

وعطّل أي VPN أو وكيل أثناء الاختبار، فتوجيه حركتك عبر بلد آخر يغيّر شكل المحاولة من الخارج وقد يضيف أعطاله الخاصة. والشبكات المقيَّدة في المكاتب والمدارس والفنادق سبب شائع آخر. وتغطي صفحتنا عن الدخول على شبكات بطيئة ذلك بتفصيل أكبر.

تحديثات التطبيق والمتصفح

التطبيق أو المتصفح القديم قد يفشل أمام منصة تقدّمت، والخطأ الناتج نادرًا ما يقول ذلك. حدّث الاثنين، وأعد تشغيل الجهاز، وحاول مجددًا. وإن كان تحديث حديث هو ما عطّله، فتجربة عميل مختلف أسرع طريقة لتأكيد ذلك: فإن عمل عميل سطح المكتب بينما لم يعمل المتصفح، فالمشكلة في المتصفح لا في الحساب.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت

ملفات تعريف الارتباط المخزّنة والملفات المؤقتة تحمل حالة جلسة سابقة، ونسخة قديمة قد تتداخل مع دخول جديد. والنافذة الخاصة أسرع اختبار، لأنها لا تستخدم أيًّا من البيانات المخزّنة. فإن نجحت، فامسح ملفات تعريف الارتباط والذاكرة المؤقتة للموقع في متصفحك المعتاد وسجّل الدخول من جديد.

وثمة تحذير واحد: مسح بيانات المتصفح سيزيل أي كلمات مرور خزّنها المتصفح، فتأكّد من معرفتك كلمة المرور قبل المسح. وذلك أحد أسباب عدة تجعل مدير كلمات المرور مكانًا أفضل لحفظها، كما هو مبيَّن في الحفاظ على أمان الدخول.

النافذة الخاصة والشبكة الثانية أسرع تشخيصين، وهما معًا يفصلان مشكلة البيئة عن مشكلة الحساب.

فحوص حالة الحساب

الدخول الذي ينجح ويترك شيئًا محجوبًا مشكلة مختلفة تمامًا. اقرأ ما يقوله الحساب نفسه قبل افتراض وجود عطل.

حين تصبح في الداخل، تكون صفحة حالة الحساب البيان الموثوق الوحيد لما يجري. ولا شيء على هذا الموقع يستطيع إخبارك بحالة حسابك أنت، ولا تستطيع ذلك أي صفحة طرف ثالث.

والتمييز عملي لا تنطّعي. فمشكلة بيانات الاعتماد لك أن تصلحها في دقائق، ومشكلة حالة الحساب يحلّها المشغّل وفق جدوله هو، والعمل المفيد من جهتك هو وصفها بوضوح والاحتفاظ بسجل.

تحقق معلّق

حيث تكون فحوص الهوية قائمة، يبيّن الحساب ذلك عادة في مكان ما من الملف الشخصي أو قسم الحساب. ولا تُنشر قائمة مستندات ولا مدة مراجعة لهذه المنصة، فعامل أي رقم مذكور في مكان آخر على أنه غير متحقَّق منه، واقرأ شاشة الرفع في حسابك أنت لمعرفة ما يُطلب. وأثناء فتح المراجعة، تجنّب رفع المستند نفسه مرارًا، فالنسخ المكرّرة قد تعيد الحالة إلى الخلف في الطابور. انظر التحقق والوصول إلى الدخول.

القيود وحالات الحظر

يظهر القيد عادة بوصفه إجراءً واحدًا غير متاح بينما يعمل باقي الحساب. والمعايير التي تطبّقها منصة غير منشورة هنا، فلن يتكهّن هذا الموقع بسبب تأثّر أي حساب بعينه. تواصل مع المشغّل عبر القنوات الموجودة على موقعه هو، وصف ما تراه، واحتفظ بنسخة مؤرَّخة مما ترسله. وتبيّن صفحتانا عن قيود الحساب والحجز والحساب المحظور أو المقفل ما يمكن توقّعه.

مطالبات الأمان

المطالبة بتأكيد شيء إضافي تكون عادة حماية لا عطلًا، وهي أكثر شيوعًا على جهاز أو شبكة غير مألوفين. اقرأ ما تطلبه وقدّمه من المصدر الذي تسمّيه. وإن وصل طلب تأكيد وأنت لم تكن تحاول تسجيل الدخول، فعامل ذلك إشارةً إلى أن شخصًا آخر يملك كلمة مرورك: ارفضه وغيّر كلمة المرور فورًا. المزيد في الدخول من جهاز جديد.

إن استطعت الدخول بينما إجراء واحد محجوب، فتوقّف عن معالجة الدخول واقرأ صفحة حالة الحساب بدلًا من ذلك.

تذكيرات أمنية

عادتان تحميان حساب تداول أكثر من أي إعداد: الوصول إلى صفحة الدخول بنفسك، وألا تترك رمز تحقق يغادر يديك.

كل ما في هذا القسم تذكير لا إصلاح، لكن التذكيرات هي ما يجنّبك الحاجة إلى الإصلاحات.

وهي أيضًا أجزاء أمان الحساب التي لا تعتمد على ما تقدّمه المنصة. فأيًّا كان المتاح أو غير المتاح في الإعدادات، هذه العادات الثلاث لك أن تطبّقها.

هل يتوفّر عامل ثانٍ للتفعيل؟

تطلب المصادقة الثنائية إثباتًا ثانيًا عند الدخول، ما يجعل كلمة مرور مسرَّبة بلا فائدة تقريبًا وحدها. وما إذا كانت مقدَّمة هنا غير مذكور على أي صفحة أمكن الوصول إليها لهذه المراجعة، فافتح قسم الأمان في الحساب وانظر. فإن كانت هناك فعّلها واحتفظ بأي رموز احتياطية في مكان تصل إليه من دون تسجيل الدخول. وإن لم تكن هناك فعوّض بكلمة مرور أطول وفريدة تمامًا. انظر المصادقة الثنائية.

الوعي بالتصيّد

احكم على صفحة الدخول بعنوانها لا بمظهرها، لأن المظهر يمكن نسخه تمامًا والعنوان لا يمكن. ولا تُدخل بيانات اعتمادك في صفحة وصلت إليها من رابط في رسالة بريد أو رسالة، وعامل الاستعجال في أي رسالة كهذه سببًا لمزيد من الشك لا لأقلّ. والقفل يثبت التشفير لا الصدق. وتعرض صفحتنا عن التصيّد وصفحات الدخول المزيّفة كيف تُبنى هذه المحاولات، وتشرح الدخول الرسمي مقابل مواقع المرآة لماذا لا ينبغي اعتبار أي عنوان آخر بديلًا رسميًا.

نظافة الجلسات

سجّل الخروج عمدًا من قائمة الحساب على أي جهاز ليس لك، فإغلاق اللسان لا ينهي جلسة. واستخدم نافذة خاصة على حاسوب مشترك وارفض كل عرض لحفظ كلمة المرور. وعلى أجهزتك أنت، اضبط قفل شاشة بفترة تلقائية قصيرة، لأن هاتفًا غير مقفل يضع كل تطبيق مسجّل الدخول في يد من يلتقطه. انظر الجلسات وتسجيل الخروج.

اكتب العنوان بنفسك في كل مرة، وعامل أي طلب لكلمة مرورك أو لرمز تحقق بوصفه الهجوم نفسه.

متى تتواصل مع الدعم

بعض المشكلات لا يمكن حلّها من جهتك. وتمييز واحدة منها مبكرًا، وتوثيقها من اليوم الأول، أثمن من ساعة أخرى من إعادة المحاولة.

صعّد بعد استنفاد الفحوص أعلاه لا بعد أسبوع من التكرار، واجعل الرسالة الأولى كاملة كي لا تحتاج إلى ثلاث جولات لتصبح مفيدة.

ولا فائدة في الانتظار. فالمشكلة التي ستحتاج إلى المشغّل ستحتاج إليه سواء تواصلت اليوم أم الجمعة المقبلة، والسجل الذي تبدأه اليوم هو ما سيكون قابلًا للفحص لاحقًا. وإعادة تجربة الشيء نفسه أيامًا تنتج ضيقًا ولا شيء غيره.

الأعطال المستمرة

تواصل مع المشغّل حين ينجو الفشل نفسه من متصفح مختلف وجهاز مختلف وشبكة مختلفة، أو حين لا تصل رسالة الإعادة أبدًا إلى صندوق تستطيع فتحه، أو حين يكون الحساب متاحًا بينما إجراء محجوز بلا تفسير على صفحة الحالة. تلك هي بصمات ما لا يراه غير المشغّل.

استعادة الحساب

استخدم قنوات التواصل الموجودة على موقع المشغّل نفسه ولا شيء وصل من دون طلب. اكتب مرة واحدة وبوضوح: البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب، وماذا كنت تفعل، وماذا قالت الشاشة، وأي العملاء والشبكات جرّبت سلفًا، وما الذي تطلبه. وتوقّع أن تثبت هويتك، واجعل مستند هوية ساري المفعول في متناولك. ولا تفتح حسابًا ثانيًا بوصفه حلًا التفافيًا، فالوسطاء يسمحون عادة بحساب واحد لكل شخص والتكرار ينشئ مشكلة يتعيّن حلّها لاحقًا، كما هو موضّح في حساب واحد لكل مستخدم.

توثيق المسألة

احتفظ بسجل من اليوم الأول: التواريخ، والأوقات، ولقطات الشاشة، ونسخ من كل ما ترسله وتستقبله. فالسجلات التي تُصنع لاحقًا أقل قيمة بكثير من السجلات التي تُصنع في حينها.

وهذا أهم مما يبدو، بسبب صياغة مسار التصعيد المنشور لدى المشغّل. فإن لم تُحلّ مشكلة خلال 35 يومًا ولم يصعّدها فريق دعم العملاء لديه، جاز لك التواصل مع فريق خدمة العملاء التنفيذي. ويمكن تقديم شكوى رسمية إلى اللجنة المالية خلال 45 يومًا بعد وقوع الحادثة. والنافذتان متداخلتان: الـ45 يومًا تسري من الحادثة لا من التصعيد، فقد يستهلك الإجراء الداخلي معظم مدة التقديم. دوّن تاريخ ما ساء في يوم وقوعه. ويذكر المشغّل أنه عضو في اللجنة المالية منذ 22 فبراير 2016، وأن صندوقها يدفع حتى 20,000 يورو بوصفه حدًا أقصى لكل مطالبة مثبتة لا ضمانًا، واللجنة المالية جهة مستقلة لتسوية المنازعات لا جهة تنظيمية ولا ترخيص ولا تأمين على الودائع.

صعّد حين ينجو الفشل نفسه من تغيير المتصفح والجهاز والشبكة، وابدأ السجل المكتوب في اليوم الأول.