Olymp Trade लॉग इन नहीं हो रहा: समस्या-समाधान का रास्ता
मूल बातों की पुष्टि
सामने दिख रहे दो खानों से शुरू करें। नाकाम साइन-इन का बड़ा हिस्सा गलत टाइप किया पता, किसी दूसरे अकाउंट से अपने आप भरा पासवर्ड, या ऐसा साइन-इन पेज होता है जो असली नहीं है।
मूल बातें जाँचने लायक ही नहीं लगतीं, इसीलिए वे छूट जाती हैं और इसीलिए जवाब अक्सर उन्हीं में निकलता है। किसी और चीज़ को छूने से पहले इस हिस्से को तीन मिनट दें।
एक ही क्रम में चलें और उसी पर टिके रहें। नीचे का हर कदम एक संभावित वजह हटाता है, इसलिए पेज खत्म होने तक आप सिर्फ़ यह नहीं जानते कि दिक्कत किससे ठीक हुई, बल्कि यह भी कि गड़बड़ी कहाँ थी ही नहीं। ज़रूरत पड़ने पर सपोर्ट को भेजा संदेश इसी दूसरे हिस्से से छोटा और काम का बनता है।
- अपने आप भरी एंट्री मानने के बजाय अकाउंट का ईमेल पूरा टाइप करें।
- पते से पहले या बाद में लगी खाली जगह हटाएँ, पेस्ट अक्सर उसे जोड़ देता है।
- आँख वाले आइकन से पासवर्ड दिखाएँ और उसे अक्षर दर अक्षर पढ़ें।
- कैप्स लॉक देखें, और एक से ज़्यादा कीबोर्ड इस्तेमाल करते हैं तो भाषा भी देखें।
- पक्का करें कि ब्राउज़र की पट्टी में ऑपरेटर का अपना डोमेन olymptrade.com है।
- एक बार भेजें और नतीजा तय करने से पहले पेज को कुछ सेकंड दें।
सही ईमेल और पासवर्ड
उलझन आमतौर पर दो अकाउंट से आती है: रजिस्ट्रेशन के समय इस्तेमाल किया निजी पता और बाद में इस्तेमाल किया दूसरा पता, या पासवर्ड मैनेजर में बदलाव से पहले की पुरानी एंट्री। अपने मेलबॉक्स में ऑपरेटर का नाम खोजें और देखें कि रजिस्ट्रेशन की पुष्टि किसमें आई थी। आपको जो भी याद हो, अकाउंट का पता वही मेलबॉक्स है। खुद साइन-इन का रास्ता ईमेल और पासवर्ड से लॉगिन वाली गाइड में बताया है।
कैप्स लॉक और टाइपो
पासवर्ड बिना देखे टाइप होता है, इसलिए गलती तब तक दिखती नहीं जब तक वह मना न हो जाए। उसे पहले किसी सादे टेक्स्ट खाने में टाइप करें, पढ़ें, फिर आसपास की खाली जगह छोड़कर कॉपी करें। उन जोड़ियों का ध्यान रखें जो ज़्यादातर फ़ॉन्ट में एक जैसी दिखती हैं: बड़ा I और छोटा l, शून्य और बड़ा O। फ़ोन पर उस ऑटोकरेक्ट का ध्यान रखें जो पासवर्ड वाले खाने का पहला अक्षर बड़ा कर देता है।
सही आधिकारिक साइट
क्रेडेंशियल गलत मान लेने से पहले पक्का करें कि आप हैं कहाँ, क्योंकि साइन-इन पेज की भरोसेमंद दिखने वाली नकल जो कुछ मिलता है उसे इकट्ठा करती जाती है और मना करती जाती है। प्लेटफ़ॉर्म तक खुद पता टाइप करके या अपने बुकमार्क से पहुँचें, किसी मैसेज के लिंक से कभी नहीं। इस समीक्षा में पुष्टि किया गया डोमेन olymptrade.com है, और मिलती-जुलती दिखने वाली नकली साइटों की बनावट नकली लॉगिन पेज और आधिकारिक लॉगिन बनाम मिरर साइट वाली गाइड में दी है।
अकाउंट में गड़बड़ी मानने से पहले पता दोबारा टाइप करें, पासवर्ड पढ़ें, और डोमेन जाँचें।
कनेक्शन समस्या खारिज करना
क्रम में दूसरा नंबर आपके और प्लेटफ़ॉर्म के बीच के रास्ते का है। नेटवर्क की गड़बड़ी मना हुए क्रेडेंशियल का भेस धर लेती है, और उसे जाँचना या हटाना जल्दी हो जाता है।
जाँच सीधी है: नेटवर्क बदलें और एक बार कोशिश करें। नतीजा बदल जाए तो दिक्कत अकाउंट में थी ही नहीं, और आप पासवर्ड देखना पूरी तरह छोड़ सकते हैं।
नेटवर्क की स्थिरता
साइन-इन को थोड़ी देर का पर भरोसेमंद लेन-देन चाहिए, इसलिए डगमगाता कनेक्शन उसे तब भी तोड़ देता है जब पेज खुलते दिखते हैं। प्लेटफ़ॉर्म को दोष देने से पहले संकेत देखें: पेज आधे-अधूरे खुलना, तस्वीरों का अटक जाना, उसी वक्त वीडियो कॉल का कटना। राउटर के पास जाएँ, या उसे दोबारा चालू करें, और एक लकीर सिग्नल वाली जगह के बजाय थमे हुए कनेक्शन से कोशिश करें।
Wi-Fi और मोबाइल डेटा बदलना
नेटवर्क अदल-बदल कर देखना सबसे तेज़ अकेली जाँच है।
- फ़ोन पर वाई-फ़ाई बंद करें ताकि वह मोबाइल डेटा पर आ जाए।
- एक बार साइन-इन की कोशिश करें और ठीक-ठीक नोट करें कि क्या होता है।
- वाई-फ़ाई दोबारा चालू करें और तुलना के लिए वही कोशिश दोहराएँ।
- एक नेटवर्क पर चले और दूसरे पर नहीं, तो गड़बड़ी उसी नेटवर्क की है।
सार्वजनिक और दफ़्तर के नेटवर्क आम तौर पर इसके ज़िम्मेदार होते हैं, क्योंकि दोनों ट्रैफ़िक छानते हैं और दोनों के पीछे ऐसा पोर्टल हो सकता है जो अनुरोध बीच में रोक ले। धीमे कनेक्शन का अपना तरीका धीमे नेटवर्क पर लॉगिन वाली गाइड में है।
VPN की रुकावट
VPN या प्रॉक्सी बदल देता है कि आपका ट्रैफ़िक कहाँ से आता दिखे, और अकेले इतने से किसी वित्तीय प्लेटफ़ॉर्म पर साइन-इन उलझ सकता है: जो सेशन एक देश में शुरू हो और दूसरे में चलता रहे वह प्लेटफ़ॉर्म की तरफ़ से अटपटा दिखता है और अतिरिक्त जाँच ला सकता है। साइन-इन के लिए VPN बंद करें और चाहें तो बाद में दोबारा चालू कर लें। VPN से जुड़ी नाकामी को अपने देश के बारे में कोई बयान न मानें, और VPN का इस्तेमाल खुद को वहाँ का दिखाने के लिए न करें जहाँ आप नहीं हैं, इससे उन शर्तों का उल्लंघन होने की पूरी संभावना है जिन्हें आपने माना था।
किसी और चीज़ से पहले दूसरे नेटवर्क पर एक कोशिश करें; नतीजा बदलना बताता है कि अकाउंट ठीक है।
डिवाइस और ऐप जाँचना
क्रम में तीसरा नंबर आपके अपने हार्डवेयर का है। जब साइन-इन एक जगह चले और दूसरी जगह नाकाम रहे, तो ठीक करने की चीज़ वही नाकाम क्लाइंट है, अकाउंट नहीं।
ऑपरेटर के अपने पेज भीतर जाने के कई रास्ते गिनाते हैं: एक वेब प्लेटफ़ॉर्म, एक इंस्टॉल होने वाला वेब ऐप, Android और iOS ऐप, एक Android APK डाउनलोड, और Windows तथा macOS के लिए डेस्कटॉप क्लाइंट। यह चुनाव यहाँ काम आता है, क्योंकि दूसरा क्लाइंट पहुँच भी लौटाता है और यह भी बताता है कि गड़बड़ी कहाँ रहती है।
ऐप या ब्राउज़र अपडेट करना
कई संस्करण पीछे रह गया ऐप बदले हुए साइन-इन तरीके के आगे नाकाम रह सकता है, और दो-तीन साल पुराने ब्राउज़र में वह चीज़ नहीं हो सकती जो पेज को चाहिए। स्टोर लिस्टिंग में बाकी पड़ा अपडेट देखें, और ब्राउज़र की अपनी अबाउट स्क्रीन में संस्करण की जाँच देखें। डिवाइस इतना पुराना हो कि उसे अपडेट मिलते ही न हों, तो उससे लड़ने के बजाय दूसरा क्लाइंट इस्तेमाल करें, क्योंकि जिस संस्करण का साथ छूट चुका है उसे कितना भी डेटा साफ़ करके नहीं सुधारा जा सकता।
कैश और कुकीज़ साफ़ करना
पुराना पड़ा कैश ऐसी नाकामी लाता है जो पक्की लगती है और सेकंडों में गायब हो जाती है।
- खास इसी प्लेटफ़ॉर्म की साइट के लिए कुकीज़ और कैश की फ़ाइलें साफ़ करें।
- साइट के सारे खुले टैब बंद करें, फिर उसे नए सिरे से खोलें।
- ऐप के लिए सिस्टम की ऐप सेटिंग से कैश साफ़ करने वाला विकल्प इस्तेमाल करें।
- दोनों के बाद भी गड़बड़ी बनी रहे तो डिवाइस दोबारा चालू करें।
- इसके बाद ही ऐप हटाकर दोबारा इंस्टॉल करने की सोचें।
इसके बाद दोबारा साइन इन करना पड़ेगा, क्योंकि कुकीज़ साफ़ करने से चलता हुआ सेशन खत्म हो जाता है। ऐप सिर्फ़ आधिकारिक स्टोर लिस्टिंग से या ऑपरेटर की अपनी साइट से इंस्टॉल करें।
दूसरा डिवाइस आज़माना
एक्सटेंशन अपनी अलग कोशिश माँगते हैं। ऐड ब्लॉकर, स्क्रिप्ट ब्लॉकर और प्राइवेसी वाले औज़ार ब्राउज़र और पेज के बीच बैठते हैं, और जो साइन-इन रुकी हुई स्क्रिप्ट पर टिका हो वह ऐसे मैसेज के साथ नाकाम होता है जिसमें एक्सटेंशन का ज़िक्र तक नहीं। एक्सटेंशन बंद रखकर प्राइवेट विंडो खोलें, या उन्हें इस साइट के लिए बंद करें, और एक बार आज़माएँ। वह कोशिश चल जाए तो हर जगह से सुरक्षा हटाए रखने के बजाय प्लेटफ़ॉर्म को उस औज़ार की छूट वाली सूची में जोड़ दें।
दूसरा डिवाइस सवाल का फ़ैसला कर देता है। लैपटॉप पर नाकाम रहने के बाद फ़ोन पर चल जाना लैपटॉप, उसके ब्राउज़र या उसके एक्सटेंशन की ओर इशारा करता है। दो अलग नेटवर्क से दोनों पर एक ही तरह नाकाम होना अकाउंट की ओर इशारा करता है और आपको अगले हिस्से पर ले जाता है। नतीजे साथ-साथ नोट करते चलें, क्योंकि सपोर्ट यही सबूत माँगेगा। क्लाइंट दर क्लाइंट फ़र्क वेब लॉगिन और ऐप लॉगिन वाली गाइड में दिए हैं।
अपडेट करें, कैश साफ़ करें, फिर दूसरा क्लाइंट आज़माएँ; जहाँ वह चल जाए वहीं से पता चलता है कि गड़बड़ी कहाँ नहीं है।
अकाउंट स्थिति जाँचना
चौथे नंबर पर खुद अकाउंट आता है। क्रेडेंशियल, नेटवर्क और डिवाइस तीनों ठीक हों, तो बची हुई वजहें कोशिश से नहीं, अकाउंट की हालत से जुड़ी होती हैं।
यहाँ सलाह सँभलकर देनी पड़ती है। ऑपरेटर अपने दोनों पहुँच में आने वाले सार्वजनिक पेजों पर यह नहीं छापता कि अकाउंट किन आधारों पर वेरिफ़ाई, सीमित या रोके जाते हैं, इसलिए यह समीक्षा आपको यह नहीं बताएगी कि आपके साथ ऐसा क्यों हुआ होगा। आगे जो है वह संभावनाओं की शक्ल है और वह जो पाठक असल में पता कर सकता है।
लंबित वेरिफ़िकेशन
ब्रोकर आमतौर पर पहचान की जाँच माँगते हैं, और कुछ सुविधाओं तक पहुँच उन पर टिक सकती है। इस ऑपरेटर के किसी पहुँच में आने वाले पेज पर दस्तावेज़ों की सूची, कोई समय-सीमा या समीक्षा में लगने वाला समय नहीं छपा है, इसलिए उसकी प्रक्रिया के बारे में किसी भी खास दावे को बिना पुष्टि का मानें। आप इतना कर सकते हैं कि अकाउंट में कोई खुला अनुरोध या बिना पढ़ा संदेश देखें, और अकाउंट वाले मेलबॉक्स में ऐसा कुछ देखें जो आपसे कुछ माँग रहा हो। जाँच और पहुँच के रिश्ते पर वेरिफ़िकेशन और लॉगिन पहुँच वाली गाइड में बात हुई है।
पाबंदी या ब्लॉक
अकाउंट पर लगी रोक मना हुए पासवर्ड से अलग बर्ताव करती है: साइन-इन पूरा भी हो सकता है और फिर आप जो कर सकते हैं उसे सीमित कर सकता है, या वह ब्योरे के बजाय अकाउंट के बारे में मैसेज देकर मना कर सकता है। दोनों ही हालत में दोबारा कोशिश से कुछ नहीं मिलता। इस साइट के दो पेज इसे आगे ले जाते हैं, एक रोक और प्रतिबंध पर और एक ब्लॉक या लॉक अकाउंट पर, जिसमें ऑपरेटर का छापा हुआ आगे बढ़ाने का रास्ता भी दिया है।
सुरक्षा संकेत
कभी-कभी साइन-इन नाकाम होता ही नहीं; वह किसी ऐसे कदम का इंतज़ार कर रहा होता है जिस पर आपकी नज़र नहीं गई।
- वेरिफ़िकेशन कोड ऐसी जगह भेजा गया जिसे आप इस वक्त नहीं देख रहे।
- पुष्टि वाला मेल स्पैम या प्रमोशन वाले फ़ोल्डर में पड़ा हुआ।
- मंज़ूरी माँगता संकेत ऐसे डिवाइस पर जो बंद है या साइलेंट पर है।
- सहमति या शर्तों की स्क्रीन जिसे मानने के बाद ही प्लेटफ़ॉर्म खुलता है।
सिर्फ़ इनबॉक्स नहीं, पूरा मेलबॉक्स खोजें। कोड आने की उम्मीद हो और कुछ न आए, तो जाँचें लॉगिन वेरिफ़िकेशन कोड वाले पेज पर हैं।
पहली तीन जाँचें साफ़ निकलें तो कोशिश दोहराना बंद करें: अकाउंट की स्थिति वाली बात सपोर्ट से सुलझती है, एक और कोशिश से नहीं।
जब कुछ भी काम न करे
पाँचवाँ और आखिरी कदम: मामला ढंग से आगे सौंपें। यहाँ तक आप चार में से तीन समूह हटा चुके होते हैं, और वही रिकॉर्ड सपोर्ट की धीमी बातचीत को तेज़ बना देता है।
संपर्क से पहले दो कदम बाकी हैं, और दोनों नतीजा सुधारते हैं। किसी में देर नहीं लगती, और इन्हें छोड़ने से अभी मिनट बचने के बजाय जवाब में दिन जुड़ जाते हैं।
अपने लिए भी उम्मीदें तय कर लें। सपोर्ट की कतार अपने समय से जवाब देती है, और अगली सुबह भेजा दूसरा संदेश आमतौर पर आपको आगे नहीं, पीछे कर देता है। एक साफ़ रिपोर्ट भेजें, कोई रेफ़रेंस मिले तो सँभालकर रखें, और उसी बातचीत में आगे पूछने से पहले उसे एक-दो कामकाजी दिन दें, नई बातचीत शुरू न करें।
पासवर्ड रीसेट की कोशिश
रीसेट तब भी चलाएँ जब आपको पक्का लगे कि पासवर्ड सही है, क्योंकि उसका नतीजा अपने आप में जानकारी देता है। इसे आधिकारिक साइट की साइन-इन स्क्रीन से शुरू करें, वही पता डालकर जिसे आप रजिस्टर्ड मानते हैं।
- खुद पता टाइप करके साइन-इन पेज खोलें।
- भूले हुए पासवर्ड वाला विकल्प चुनें और अकाउंट का ईमेल डालें।
- पूरा मेलबॉक्स खोजें, स्पैम और टैब वाले फ़ोल्डर मिलाकर।
- लिंक जल्दी खोलें, क्योंकि रीसेट लिंक की समय-सीमा होती है।
- नया, सिर्फ़ इसी जगह का पासवर्ड रखें और उसे पासवर्ड मैनेजर में सहेजें।
रीसेट का मेल आ जाए तो पता रजिस्टर्ड है और मेलबॉक्स चल रहा है, जिससे दायरा काफ़ी घट जाता है। कुछ भी न आए तो या तो यह पता अकाउंट वाला नहीं है या डिलीवरी नाकाम रही, और दोनों भूला हुआ पासवर्ड रीसेट करना वाली गाइड में दिए हैं।
समस्या को दर्ज करना
संदेश लिखने से पहले रिपोर्ट लिखें। इसमें किसी भी एरर के सटीक शब्द स्क्रीनशॉट के साथ, तारीखें और समय अपने टाइम ज़ोन के साथ, आज़माया हर क्लाइंट और नेटवर्क और हर एक पर क्या हुआ, अब तक उठाए कदम, और अकाउंट का ईमेल रखें। अपना पासवर्ड कभी न लिखें, और वन-टाइम कोड किसी को भी न भेजें, सपोर्ट को भी नहीं।
सपोर्ट तक पहुँचना
ऑपरेटर से उसकी अपनी साइट के ज़रिए संपर्क करें, किसी सर्च रिज़ल्ट, सोशल मीडिया अकाउंट या किसी के भेजे नंबर से नहीं, और उसी पते से लिखें जो अकाउंट पर दर्ज है। पहली पंक्ति में अपनी माँग रखें, उसके नीचे सबूत, और आखिर में वह सब जो आप आज़मा चुके हैं। फिर इंतज़ार के दौरान अकाउंट को छोड़ दें, ऐसी साइन-इन कोशिशें जारी न रखें जो हमले जैसी लग सकती हैं।
जवाब से बात न बने, तो ऑपरेटर का रेगुलेशन पेज आगे बढ़ाने का रास्ता और एक समय-सीमा बताता है जो आपकी शिकायत से नहीं, घटना से चलती है, और यह ब्लॉक या लॉक अकाउंट वाले पेज पर समझाया गया है। इस साइट पर बताए हर लक्षण को एक जगह देखने के लिए लॉगिन समस्याओं का त्वरित संदर्भ इस्तेमाल करें।
रीसेट चलाएँ, सबूत लिख लें, रजिस्टर्ड पते से सपोर्ट को लिखें, और फिर इंतज़ार के दौरान साइन-इन की कोशिशें बंद रखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
लॉग इन न होने पर सबसे पहले क्या जाँचूँ?
सामने दिख रहे दोनों खाने। ऑटोफ़िल पर भरोसा करने के बजाय ईमेल पूरा दोबारा टाइप करें, बेकार की खाली जगह हटाएँ, पासवर्ड दिखाकर पढ़ें, और कैप्स लॉक तथा कीबोर्ड की भाषा देखें। फिर पक्का करें कि ब्राउज़र की पट्टी में ऑपरेटर का अपना डोमेन है, क्योंकि साइन-इन पेज की नकल जो कुछ मिलता है उसे मना कर देती है। इसके बाद ही नेटवर्क, डिवाइस या अकाउंट देखना काम का है।
नेटवर्क की दिक्कत और गलत पासवर्ड में फ़र्क कैसे पहचानूँ?
नेटवर्क बदलें और एक बार कोशिश करें। फ़ोन पर वाई-फ़ाई बंद करें ताकि वह मोबाइल डेटा इस्तेमाल करे, साइन-इन आज़माएँ, फिर वापस बदलकर तुलना करें। एक नेटवर्क पर चले और दूसरे पर नहीं, तो गड़बड़ी आपके क्रेडेंशियल की नहीं, उसी नेटवर्क की है। कनेक्शन, टाइमआउट या डेटा न मिल पाने वाले मैसेज भी अकाउंट की नहीं, रास्ते की ओर इशारा करते हैं।
क्या नाकाम लॉगिन का मतलब है कि मेरा अकाउंट ब्लॉक है?
आमतौर पर नहीं। ज़्यादातर नाकामी टाइप किए हुए, नेटवर्क या डिवाइस की दिक्कत होती है, और वजह मिलते ही हट जाती है। रोक अलग दिखती है: मैसेज ब्योरे के बजाय अकाउंट की बात करता है, या साइन-इन पूरा होकर आपके काम सीमित कर देता है। दोबारा कोशिश से वह कभी नहीं सुलझती, इसलिए शब्द दर्ज करें और आधिकारिक साइट से कस्टमर सपोर्ट से बात करें।
हालत बिगाड़े बिना कितनी बार दोबारा कोशिश कर सकता हूँ?
दो-तीन सँभली हुई कोशिशों तक ही रखें। लगातार नाकामियों का जवाब प्लेटफ़ॉर्म रेट लिमिट से देते हैं, और आगे कोशिश करने से इंतज़ार घटने के बजाय बढ़ता है। वही कोशिश दोहराने के बजाय हर बार एक हालत बदलें, जैसे नेटवर्क, ब्राउज़र या क्लाइंट, ताकि हर कोशिश आपको कुछ नया बताए कि गड़बड़ी कहाँ है।
सपोर्ट को मुझसे क्या जानकारी चाहिए?
अकाउंट का ईमेल, किसी भी एरर के सटीक शब्द स्क्रीनशॉट के साथ, तारीखें और समय अपने टाइम ज़ोन सहित, आज़माए गए क्लाइंट तथा नेटवर्क और हर एक पर क्या हुआ, और अब तक उठाए गए कदम। इसे उसी पते से भेजें जो अकाउंट पर दर्ज है। अपना पासवर्ड न दें, और वन-टाइम कोड किसी को न भेजें, क्योंकि असली सपोर्ट टीम उसे माँगती ही नहीं।